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海信冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)權(quán)利與義務(wù)
1. 客戶(hù)權(quán)利：客戶(hù)享有獲得冰箱產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、技術(shù)支持、定期維護(hù)、故障修復(fù)及合理投訴處理等權(quán)利。
2. 客戶(hù)義務(wù)：客戶(hù)需按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的配合與支持，如設(shè)備運(yùn)行環(huán)境說(shuō)明、訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限等，以便服務(wù)人員順利開(kāi)展工作。
3. 冰箱權(quán)利：冰箱有權(quán)要求客戶(hù)遵守服務(wù)合同條款，包括但不限于支付費(fèi)用、提供必要資料等。
4. 冰箱義務(wù)：冰箱承諾按照服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的服務(wù)，保障客戶(hù)設(shè)備的正常運(yùn)行，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中的信息保密。
服務(wù)機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1. 服務(wù)中心：設(shè)立全國(guó)/區(qū)域服務(wù)中心，負(fù)責(zé)服務(wù)協(xié)調(diào)、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等。
2. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)：組建由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、備件管理等。
3. 職責(zé)明確：明確各崗位職責(zé)，包括但不限于服務(wù)工程師負(fù)責(zé)故障排查與修復(fù)，客服人員負(fù)責(zé)接收并處理客戶(hù)需求等。
海信冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、甄別“山寨服務(wù)”注意防范山寨版冰箱維修。一定要按照冰箱維修服務(wù)手冊(cè)、三包憑證或商家網(wǎng)站等載明的維修地址或電話(huà)報(bào)修。并且應(yīng)選擇該品牌維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、有正規(guī)門(mén)面的維修店。非上述渠道獲得的維修地址或維修電話(huà)，要事先查驗(yàn)該經(jīng)營(yíng)者是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、是否具備相關(guān)維修資質(zhì)。
2、遠(yuǎn)離違規(guī)收費(fèi)注意提前問(wèn)清收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)。部分不良商家會(huì)在維修過(guò)程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費(fèi)用，或者維修配件以次充好或謊稱(chēng)進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。
3、避免偷梁換柱注意“包修”和“保修”的區(qū)別�！鞍蕖笔侵冈谌行趦�(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商品在維修時(shí)，可以不支付任何費(fèi)用，商家提供完全免費(fèi)的維修行為；“保修”則是商家同消費(fèi)者之間自行約定的、需要收取維修成本的維修服務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和價(jià)值，在超過(guò)三包期的保修期內(nèi)進(jìn)行維 |
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