海爾冰箱、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾服務(wù)說明:
1. 五個一:一杯熱水,一把椅子,一張笑臉,一個尺度,一站式服務(wù)。具體來說,這要求提供免費熱水、椅子供顧客等待時休息,保持微笑和耐心的工作態(tài)度,確保檢驗結(jié)果科學(xué)公正,并提供一站式服務(wù),方便客戶。
2. 四不準:不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。這是為了確保服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和公司規(guī)定,避免任何可能損害客戶利益的行為。
3. 三到位:服務(wù)前安全測電,安全隱患提醒到位;服務(wù)中通電試機,使用常識講解到位;服務(wù)后清理現(xiàn)場,產(chǎn)品一站通檢到位。這要求服務(wù)人員在提供服務(wù)前、中、后都要進行安全檢查和清理工作,確?蛻舭踩蜐M意。
4. 十個要和十個不準:這是對服務(wù)人員工作態(tài)度和行為的更詳細的規(guī)定,包括工作作風(fēng)、言談舉止、服裝整潔度、準時上門、徹底解決問題、對待用戶真誠等各方面。
二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 全國維修服務(wù):海爾提供全國范圍內(nèi)的維修服務(wù),消費者可以撥打客服熱線或者登錄商家進行查詢,客服人員會提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 維修保修:海爾的所有產(chǎn)品均遵守國家“新三包服務(wù)”政策,提供7天無理由退貨服務(wù),在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。此外,家用機、采暖機有6年的保修期。
3. 產(chǎn)品跟蹤和回訪:海爾建立顧客檔案,定期回訪,實行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪。
4. 24小時服務(wù)熱線:全國實行24小時(中心城市)用戶預(yù)約上門服務(wù),并設(shè)有全國24小時服務(wù)熱線電話。
5. 上門服務(wù):在中心城市,海爾提供24小時上門服務(wù)。如果用戶有任何疑問或需要維修,可以撥打服務(wù)熱線電話進行預(yù)約。 |