海爾冰箱、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說(shuō)明：
1. 五個(gè)一：一杯熱水，一把椅子，一張笑臉，一個(gè)尺度，一站式服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，這要求提供免費(fèi)熱水、椅子供顧客等待時(shí)休息，保持微笑和耐心的工作態(tài)度，確保檢驗(yàn)結(jié)果科學(xué)公正，并提供一站式服務(wù)，方便客戶(hù)。
2. 四不準(zhǔn)：不喝用戶(hù)的水，不抽用戶(hù)的煙，不吃用戶(hù)的飯，不收用戶(hù)的禮物。這是為了確保服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和公司規(guī)定，避免任何可能損害客戶(hù)利益的行為。
3. 三到位：服務(wù)前安全測(cè)電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識(shí)講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品一站通檢到位。這要求服務(wù)人員在提供服務(wù)前、中、后都要進(jìn)行安全檢查和清理工作，確�？蛻�(hù)安全和滿(mǎn)意。
4. 十個(gè)要和十個(gè)不準(zhǔn)：這是對(duì)服務(wù)人員工作態(tài)度和行為的更詳細(xì)的規(guī)定，包括工作作風(fēng)、言談舉止、服裝整潔度、準(zhǔn)時(shí)上門(mén)、徹底解決問(wèn)題、對(duì)待用戶(hù)真誠(chéng)等各方面。
二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)維修服務(wù)：海爾提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費(fèi)者可以撥打客服熱線或者登錄商家進(jìn)行查詢(xún)，客服人員會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。
2. 維修保修：海爾的所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家“新三包服務(wù)”政策，提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)，在質(zhì)量有問(wèn)題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。此外，家用機(jī)、采暖機(jī)有6年的保修期。
3. 產(chǎn)品跟蹤和回訪：海爾建立顧客檔案，定期回訪，實(shí)行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)熱線：全國(guó)實(shí)行24小時(shí)（中心城市）用戶(hù)預(yù)約上門(mén)服務(wù)，并設(shè)有全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線電話。
5. 上門(mén)服務(wù)：在中心城市，海爾提供24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。如果用戶(hù)有任何疑問(wèn)或需要維修，可以撥打服務(wù)熱線電話進(jìn)行預(yù)約。 |
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