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簡介
電話防偽查詢系統(tǒng)是運用了現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通訊技術(shù)、信息編碼技術(shù)及現(xiàn)代管理技術(shù)進行防偽的一個計算機電話集成（Computer Telephony Integration 計算機語音集成，簡稱CTI）系統(tǒng)工程。它把先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和通訊技術(shù)融為一體，它能使ＣＴ模塊：如信息、網(wǎng)絡接口、媒體資源等，集成于一臺ＰＣ中。消費者通過電話語音或網(wǎng)絡，輸入商品包裝上的防偽碼，系統(tǒng)便自動查詢并即時告訴消費者商品的真?zhèn)危蟠蠓奖懔松a(chǎn)企業(yè)的市場管理，維護了經(jīng)銷商和消費者的利益,有效防止假冒,維護品牌價值，提升企業(yè)形象，從而提高企業(yè)的市場競爭力。
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主要功能：
1、防偽碼的組成
防偽標識碼一般是由廠商代碼、商品代碼、批號碼及隨機產(chǎn)生碼、加密位組成。由計算機的信息編碼技術(shù)為參與防偽的每一件商品，也就是每一商品產(chǎn)生一組數(shù)碼，這組數(shù)碼是隨機產(chǎn)生的、不連續(xù)的、不重復的，具有唯一性。每一組數(shù)碼都存于計算機數(shù)據(jù)庫中，任何人、任何時間、在任何地方想知道產(chǎn)品的真?zhèn)危恍璋凑仗崾�，撥打相關(guān)查詢電話，正確輸入防偽標識上的防偽數(shù)碼即可知道產(chǎn)品的真?zhèn)危?
2、智能語音導航引導
本系統(tǒng)是基于呼叫中心平臺的系統(tǒng)，可以根據(jù)實際需要定制各種語音導航。消費者撥打電話查詢防偽的時候，是由智能語音自動導航IVR完成整個查詢流程；
3、重復查詢語音警告
*一次查詢防偽時語音會提示您查詢的是某公司生產(chǎn)的正牌產(chǎn)品，請放心使用！第二次查詢時，智能語音系統(tǒng)會提示該密碼已于某年某月某日被某個電話在某個時間被查詢過幾次，謹防假冒；
4、提供短信息接口
無論客戶在哪里都可以通過電話的方式來查詢自己的產(chǎn)品。輸入產(chǎn)品上的防偽編碼，通過撥打電話、發(fā)送短信或登陸互聯(lián)網(wǎng)等方式查詢產(chǎn)品真?zhèn)危Y(jié)果可以通過語音或短信息的方式通知對方；
5、查詢電話統(tǒng)計
系統(tǒng)可以自動統(tǒng)計來電查詢的電話號碼、查詢?nèi)掌跁r間和所查的防偽編碼。作為一項輔助決策數(shù)據(jù)分析，可根據(jù)防偽碼的查詢，跟 蹤所銷售產(chǎn)品的去向，以及區(qū)域分布；
6、提供企業(yè)現(xiàn)有管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)讀取接口
如果企業(yè)目前已經(jīng)有在用的如：ERP、MIS、OA等軟件系統(tǒng)，而產(chǎn)品的防偽碼已經(jīng)在于這些系統(tǒng)中，則可以通過本系統(tǒng)的接口，動態(tài)鏈接讀取這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；
7、支持數(shù)據(jù)EXCEL的方式導入
對于防偽查詢系統(tǒng)，管理員可以把已分配的防偽號碼以EXCEL方式導入到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，供消費者查詢；
8、信息宣傳
該系統(tǒng)可以根據(jù)實際需要自由定制各種語音導航，可以通過錄音（提供:電話、TTS、計算機軟件三種錄音方式），增加公司簡介、公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品促銷消息等語音到系統(tǒng)中；
9、人工坐席
系統(tǒng)可以設(shè)置人工坐席功能，在一定的情況下可以讓客戶轉(zhuǎn)人工解答有關(guān)問題。
（此系統(tǒng)已是成熟產(chǎn)品，功能方面可以在此系統(tǒng)的基礎(chǔ)上依照客戶的需求進行添加,語音流程可按客戶需求編制，語音卡方面采用主流語音卡，10個工作日內(nèi)交貨。）
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