目前，在以銀行營業(yè)大廳為代表的窗口行業(yè)，大量客戶的擁擠排隊(duì)已成為了這些企事業(yè)單位改善服務(wù)品質(zhì)、提升營業(yè)形象的主要障礙。中意排隊(duì)（叫號(hào)）系統(tǒng)的使用將成為改變這種狀況的有力手段。中意排隊(duì)系統(tǒng)完全模擬了人群排隊(duì)全過程，通過取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，代替了人們站隊(duì)的辛苦，把顧客排隊(duì)等待的煩惱變成一段難得的休閑時(shí)光，使客戶擁有了一個(gè)自由的空間和一份美好的心情。
中意排隊(duì)管理系統(tǒng)是良英公司在吸取國內(nèi)外同類產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，綜合我國窗口行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)，自行研發(fā)制造的新一代智能排隊(duì)管理系統(tǒng)。我們將致力于過去讓人們站立排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象成為歷史。
系統(tǒng)組成及特點(diǎn)
發(fā)號(hào)機(jī)：微電腦主控系統(tǒng)，觸摸屏式取號(hào)，高速打印排隊(duì)號(hào)票。有多種新穎取號(hào)機(jī)款式可供選擇，并可按用戶要求定制。
專業(yè)播音員語音提示系統(tǒng)：音質(zhì)清晰優(yōu)美，克服了電腦語音合成所造成的音質(zhì)生硬、呆板、不連貫的弊端
窗號(hào)顯示系統(tǒng)：窗口上方用 LED 中文顯示屏，主顯示屏可選擇 LED 中文顯示屏或等離子視頻顯示屏。
柜員操作器：可實(shí)現(xiàn)員工登錄、退出、有人排隊(duì)提示；可按鍵實(shí)現(xiàn)排隊(duì)號(hào)碼呼叫、重呼、優(yōu)先呼叫、棄號(hào)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移、暫停窗口服務(wù)等功能。液晶顯示小屏幕為點(diǎn)陣屏，可顯示當(dāng)前等待人數(shù)和當(dāng)前實(shí)現(xiàn)號(hào)碼，另外還有豐富的文字提示，便于操作使用。另外，柜員操作器也可用局域網(wǎng)中的 PC 屏幕軟鍵盤實(shí)現(xiàn)。
開放式軟件控制系統(tǒng)：用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要自由定義窗口的服務(wù)類別及服務(wù)優(yōu)先級。系統(tǒng)不限制可服務(wù)的窗口數(shù)、服務(wù)類別及服務(wù)優(yōu)先級的數(shù)量！另外系統(tǒng)支持多臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)聯(lián)網(wǎng)使用。
強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能：利用統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖及分析表，可方便地分析顧客流量及分析員工表現(xiàn)，從而能夠安排員工、窗口及其他資源。
互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)：顧客可在互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約排隊(duì)并查詢排隊(duì)情況，這樣可大幅減少顧客的等候時(shí)間。
其他附加功能：中意排隊(duì)系統(tǒng)的發(fā)號(hào)機(jī)可附加金雀指紋考勤系統(tǒng)，用于員工的上下班考勤，并且排隊(duì)系統(tǒng)及指紋考勤系統(tǒng)可以方便地進(jìn)行切換
系統(tǒng)操作流程
用戶從發(fā)號(hào)終端選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)并取得此項(xiàng)業(yè)務(wù)的號(hào)碼，進(jìn)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)營業(yè)員通過操作器呼叫進(jìn)入隊(duì)列的號(hào)碼，號(hào)碼在 LED 顯示屏上顯示，并通過呼叫單元、音響播放此號(hào)碼。
具體操作為：
1. 顧客取服務(wù)序號(hào) 當(dāng)顧客抵達(dá)服務(wù)大廳時(shí)，前往放置在入口處旁的取號(hào)機(jī)，并按一下其上的相應(yīng)服務(wù)按鈕，取號(hào)機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一張服務(wù)單。單上按需要可設(shè)定不同信息內(nèi)容。與此同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將該服務(wù)信息傳送至相關(guān)柜臺(tái)和后臺(tái)管理電腦。
2.服務(wù)員工呼叫顧客
服務(wù)員工只需按一下其柜臺(tái)上呼叫器的相應(yīng)按鈕，則顧客的服務(wù)號(hào)就會(huì)按順序的顯示在顯示屏上，并發(fā)出 “ 叮咚 ” 和相關(guān)語音信息，提示該顧客前往該窗口辦事。 當(dāng)一位顧客辦事完畢后，柜臺(tái)服務(wù)員工只需按呼叫器相應(yīng)鍵，即可自動(dòng)呼叫下一位顧客。 |
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