從顧客那里得到有價(jià)值的反饋信息，你可以學(xué)到許多有利于網(wǎng)站發(fā)展的東西，比如顧客可能覺得你的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便，頁(yè)面不夠整潔、產(chǎn)品需要改進(jìn)等等。了解到諸如此類的重要信息，你可以做出相應(yīng)的調(diào)整，改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、產(chǎn)品或服務(wù)、廣告以及營(yíng)銷策略等。那么如何取得顧客的反饋信息呢？
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（1）定期發(fā)布調(diào)查表及問(wèn)卷。
可以用多種方式發(fā)布調(diào)查表，如發(fā)布在您的網(wǎng)站文章里，發(fā)郵件到顧客的郵箱等等。咨詢顧客的意見，并且總結(jié)出網(wǎng)站需要改進(jìn)的問(wèn)題
。
（2）為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。
包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對(duì)你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?
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（3）向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。
通過(guò)這種方式請(qǐng)顧客使用并評(píng)論你的產(chǎn)品，請(qǐng)顧客將評(píng)論表寄回給你，有的顧客會(huì)填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會(huì)給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價(jià)值。
（4）為你的網(wǎng)站訪問(wèn)者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品。
這些產(chǎn)品可以是電子書籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等，作為回報(bào)，請(qǐng)他們填寫一個(gè)關(guān)于你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)、顧客服務(wù)等的簡(jiǎn)短的調(diào)查表。
（5）創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。
邀請(qǐng)10—12個(gè)最忠誠(chéng)的顧客定期會(huì)面，他們會(huì)給你提供改進(jìn)顧客服務(wù)的意見，你可以付給他們酬勞、請(qǐng)他們出去吃飯或者提供給他們免費(fèi)產(chǎn)品。
（6）定期與顧客保持聯(lián)系。
為顧客訂閱免費(fèi)的電子刊物，詢問(wèn)顧客你的網(wǎng)站更新時(shí)是否用e-mail通知他們，每次購(gòu)買之后，繼續(xù)了解顧客對(duì)購(gòu)買是否滿意。在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過(guò)E-mail發(fā)送問(wèn)候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問(wèn)他們對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。 |
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