ISO9001中管理承諾的含義和如何求證？
每個(gè)公司都有它的*高管理者，有時(shí)是一人，有時(shí)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子，我們稱之為*高管理層更容易被理解。采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，是*高管理層的一項(xiàng)重大集體決策。而標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)是八項(xiàng)管理原則。作為領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)和應(yīng)用八項(xiàng)管理原則，是策劃和指揮整個(gè)公司應(yīng)用好ISO9001的關(guān)鍵。
作為*高管理層，通常沒(méi)有精力去細(xì)心研習(xí)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)要求。這些細(xì)節(jié)要求通常會(huì)委托管理者代表去完成。但對(duì)于第五章，*高管理層責(zé)無(wú)旁貸，必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
標(biāo)準(zhǔn)要求*高管理層首先要有承諾，承諾建立完善的質(zhì)保體系，承諾完成好訂單、促進(jìn)顧客滿意。而且要求*高管理層要采取措施，將這些承諾落實(shí)到整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)中去，這就是5.2-5.6的本意。也就是說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)5.2-5.6是5.1的延伸和落實(shí)。
如何求證：承諾/宣揚(yáng)了些什么，通過(guò)何種方式貫輸，如果落實(shí)以及如何確保落實(shí)，*終以結(jié)果/現(xiàn)狀的事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。
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