伊萊克斯冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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伊萊克斯冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、三包期限與退換貨政策
1. 退機條件：
- 產(chǎn)品自出售之日起7日內，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機故障、換熱器內漏等），用戶可以選擇退機。
- 自出售之日起一年內，若產(chǎn)品因主要性能故障聯(lián)系維修兩次以上仍無法修好，用戶堅持退機的，伊萊克斯應予以退機處理。
2. 換貨與修理：
- 在產(chǎn)品售出之日起7天內，若發(fā)生性能故障，用戶可選擇退貨、換貨或修理。
- 在產(chǎn)品售出之日起15天內，若發(fā)生性能故障，用戶可選擇換貨或修理。
- 在整機三包有效期一年內，若因性能故障修理2次仍不能正常使用，伊萊克斯應免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
二、免費服務與收費服務界定
1. 免費服務范圍：
- 在三包有效期內，且能提供有效三包憑證和購買憑證的情況下，因產(chǎn)品本身質量問題導致的故障，伊萊克斯提供免費維修服務。
2. 收費服務范圍：
- 無法出示三包憑證或三包憑證與產(chǎn)品型號不符、涂改。
- 消費者因使用、保管不當造成損壞。
- 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞。
- 處理品或已超過包修期的產(chǎn)品。
- 服務網(wǎng)點安裝、維修不當造成損壞（包括消費者自行安裝或拆動維修）。
三、服務流程與規(guī)范
1. 報修流程：
- 用戶需求向維修服務網(wǎng)點進行報修，并提供產(chǎn)品的保修卡和有效購買憑據(jù)（如在保修期內）。
- 修理人員上門后，對產(chǎn)品進行故障檢查，并確定故障原因。
- 若非保修期，需與用戶協(xié)商費用并征得同意后進行修理。
2. 修理與檢測：
- 修理完畢后，修理人員需與用戶一同對產(chǎn)品進行修理檢測，確保產(chǎn)品能正常使用。
- 收費修理時，需使用原廠配件進行替換，且不得將舊件退回出售公司。 |
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