海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)目標(biāo)與口號(hào)
服務(wù)目標(biāo)：海爾致力于提供七心級服務(wù)，包括極速心、真誠心、規(guī)范心、專業(yè)心、關(guān)愛心、感恩心、成就心，旨在成就美好生活。
服務(wù)口號(hào)：全天候的愛心管家“小美”，竭誠為用戶服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 快速響應(yīng)：
- 24小時(shí)全天候提供快速電話應(yīng)答服務(wù)。
- 24小時(shí)內(nèi)上門設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試服務(wù)。
- 12小時(shí)上門故障處理服務(wù)。
- 4小時(shí)內(nèi)應(yīng)急維修服務(wù)。
2. 統(tǒng)一服務(wù)形象：
- 現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員需穿戴統(tǒng)一工作服，攜帶統(tǒng)一工具箱，并配備鞋套、燃?xì)鈾z測儀、白毛巾等專用工具和材料，確保服務(wù)過程的規(guī)范性和專業(yè)性。
3. 延保服務(wù)：
- 根據(jù)用戶購買時(shí)選擇的延保計(jì)劃，海爾冰箱等產(chǎn)品可享受延長保修期服務(wù)。在延保期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，海爾將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
4. 一站式服務(wù)：
- 海爾提供冰箱、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)等產(chǎn)品的清洗保養(yǎng)、維修等一站式服務(wù)，方便用戶解決各種問題。
三、服務(wù)范圍與例外情況
1. 免費(fèi)維修與更換：
- 在延保期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，海爾將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
2. 不屬于免費(fèi)保修范圍的情況：
- 非質(zhì)量問題損壞：如用戶不當(dāng)使用、維護(hù)、保管造成的損壞。
- 運(yùn)輸、安裝過程中的損壞：由提貨、運(yùn)輸或施工單位負(fù)責(zé)。
- 調(diào)試不當(dāng)造成的損壞：由調(diào)試單位負(fù)責(zé)。
- 無有效憑證或憑證不符：如用戶無法提供有效的購買憑證、包修卡等。
- 特定情況下的損壞：如電源電壓不穩(wěn)定、水質(zhì)問題等導(dǎo)致的損壞。
- 裝飾性及非功能性損壞：如外觀磨損、掉漆等不影響產(chǎn)品正常使用的損壞。
- 產(chǎn)品超過保修期限后出現(xiàn)的故障或損壞。 |
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