容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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容聲冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、三包服務(wù)的內(nèi)容
1. 售前保障：在購(gòu)買商品或服務(wù)之前，商家提供的各種咨詢、介紹、試用等服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、功能和優(yōu)勢(shì)，從而做出明智的購(gòu)買決策。
2. 售中保障：在購(gòu)買商品或服務(wù)的過(guò)程中，商家提供的各種支付、物流、安裝等服務(wù)，確保消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中能夠順利完成交易，并盡快獲得產(chǎn)品或服務(wù)。
3. 維修保障：在購(gòu)買商品或服務(wù)之后，商家提供的各種維修、保養(yǎng)、退換等服務(wù)，確保消費(fèi)者在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中能夠得到及時(shí)的解決方案和支持。
二、具體服務(wù)規(guī)范
1. 維修服務(wù)：
- 容聲承諾在三包期間提供免費(fèi)維修服務(wù)，但需注意以下情況可能需要收費(fèi)：
- 無(wú)包修憑證及有效購(gòu)買憑證的。
- 有效憑證、包修憑證不符或涂改的。
- 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
- 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。
- 處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。
- 維修過(guò)程中，如需要替換配件，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)使用原廠配件進(jìn)行替換，且不得將舊配件退回出售公司。
2. 服務(wù)流程：
- 用戶需求向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并提供必要的購(gòu)買憑證和保修卡。
- 修理人員上門后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，確定故障原因，并與用戶協(xié)商維修費(fèi)用（如非保修期內(nèi)）。
- 維修完成后，修理人員與用戶一同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確保能夠正常使用，并開具正式證明。
三、其他注意事項(xiàng)
- 消費(fèi)者在選擇冰箱維修企業(yè)時(shí)，應(yīng)事先查驗(yàn)該冰箱維修企業(yè)是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)。
- 維修人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。
- 消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)了解維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，必要時(shí)可向官方客服尋求技術(shù)支持，并了 |
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