海信冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
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海信冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
一、服務目標與口號
服務目標：海信致力于提供七心級服務，即極速心、真誠心、規(guī)范心、專業(yè)心、關愛心、感恩心、成就心，旨在成就顧客的美好生活。
服務口號：全天候的愛心管家“小美”，竭誠為您服務。這一口號體現(xiàn)了海信對顧客服務的全面性和貼心性。
二、服務內(nèi)容與流程
1. 極速服務：
24小時全天候提供快速電話應答服務。
24小時內(nèi)上門設計、安裝、調(diào)試服務。
12小時上門故障處理服務。
4小時內(nèi)應急維修服務。
48小時門店回訪服務，確保顧客問題得到及時解決并收集顧客反饋。
2. 統(tǒng)一服務形象：
現(xiàn)場服務人員需穿著公司統(tǒng)一工作服，攜帶統(tǒng)一工具箱、鞋套等，以專業(yè)形象服務顧客。
服務過程中，使用燃氣檢測儀等專業(yè)工具對產(chǎn)品及外部接頭進行檢測，確保安全。
服務結(jié)束后，用白毛巾將用戶家灶具、櫥柜擦拭干凈，并將工具包和維修配件放在墊布上，避免弄臟顧客家中環(huán)境。
三、特色服務
白毛巾服務：服務結(jié)束后，用白毛巾將用戶家灶具、櫥柜擦拭干凈，這一特色服務體現(xiàn)了海信對顧客家居環(huán)境的尊重和保護。
26項安全檢測標準：調(diào)試、維修、清洗過程中逐項對產(chǎn)品進行檢測，并填寫26項安全檢測表，確保產(chǎn)品安全可靠。
四、保修與延保服務
免費維修與更換：在延保期限內(nèi)，若冰箱出現(xiàn)非人為損壞的故障，海信將提供免費維修或更換服務。
上門服務：海信提供不少于兩次的免費上門維修或更換機會，確保用戶能夠便捷地享受到延保服務。
五、服務例外情況
非質(zhì)量問題損壞（如用戶不當使用、維護、保管造成的損壞）、運輸安裝過程中的損壞、調(diào)試不當造成的損壞等，不屬于免費包修范圍。
用戶無法提供有效購買憑證或憑 |
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