三星冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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三星冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包退換政策
1. 退換貨期限：
- 產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可選擇退貨、換貨或修理。
- 產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可選擇換貨或修理。
- 整機(jī)三包有效期內(nèi)（一般為一年），若因性能故障修理2次后仍不能正常使用，可免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品。
- 在三包有效期內(nèi)，若因配件供應(yīng)不及時導(dǎo)致送修超過90天未修好，同樣可免費(fèi)更換同型號產(chǎn)品。
2. 折舊費(fèi)計(jì)算：對于符合換貨條件但無同型號產(chǎn)品可供更換，用戶要求退貨的情況，三星將收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%計(jì)算。
二、升級服務(wù)政策
1. 全渠道產(chǎn)品七天無理由退換：在特定活動期間（如2024年6月1日至6月30日），三星提供全渠道產(chǎn)品七天無理由退換服務(wù)，提升用戶購物體驗(yàn)。
2. 產(chǎn)品180天只換不修：三星針對部分產(chǎn)品（如A3小體積燃?xì)鉄崴�、健康恒溫零冷水燃�(xì)鉄崴鳌盎钊钡龋┩瞥觥?80天只換不修”服務(wù)。在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致故障，將為用戶免費(fèi)換新。此服務(wù)體現(xiàn)了三星對產(chǎn)品質(zhì)量和維修服務(wù)的自信與承諾。
3. 全渠道安裝亂收費(fèi)11倍賠：三星還承諾在全渠道安裝過程中，如發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，將給予用戶11倍賠償，保障用戶權(quán)益不受侵害。
三、維修服務(wù)體系
1. 智能客服與多渠道服務(wù)：三星提供24小時智能客服在線服務(wù)，確保服務(wù)響應(yīng)及時、高效。同時，通過商家公眾號、400電話等多渠道提供一站式便捷服務(wù)，滿足用戶不同需求。
2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)與原廠配件：三星所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，確保為用戶提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)。所有維修所用配件均為原廠直供，保證配件質(zhì)量和兼容性。 |
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