方太熱水器/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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方太熱水器/燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 退換貨政策
7日內(nèi)退換貨：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。
15日內(nèi)換貨：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。這一政策為消費(fèi)者提供了在較短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。
渠道統(tǒng)一：退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷售渠道，無(wú)論是電商渠道還是實(shí)體門(mén)店銷售，均適用相同的退換貨政策。
2. 保修服務(wù)與流程
免費(fèi)修理：在“三包”有效期內(nèi)，消費(fèi)者可憑發(fā)票及三包憑證申請(qǐng)免費(fèi)修理。
有償服務(wù)：超出“三包”有效期的服務(wù)，方太公司將提供有償收費(fèi)服務(wù)。
服務(wù)流程：包括報(bào)修、故障診斷、維修或更換配件、維修完成后的測(cè)試等環(huán)節(jié)，確保消費(fèi)者能夠享受到專業(yè)、高效的維修服務(wù)。
3. 特殊規(guī)定
主要部件與整機(jī)同時(shí)故障：若熱水器的整機(jī)和主要部件同時(shí)出現(xiàn)故障，但整機(jī)已過(guò)保修期而主要部件未過(guò)保修期，主要部件將按免費(fèi)保修處理，整機(jī)則按過(guò)保提供有償收費(fèi)服務(wù)。
非主要部件保修：熱水器電源、主板組件等不屬于主要部件，隨整機(jī)保修一年。
遙控器保修：遙控器隨整機(jī)保修一年，單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)則保修三個(gè)月。方太不提供遙控器上門(mén)維修服務(wù)，消費(fèi)者可選擇寄修或就近送到方太公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更換。
4. 增值服務(wù)與附加條款
上門(mén)調(diào)試服務(wù)：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、智能熱水器產(chǎn)品，從購(gòu)機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi)提供一次免費(fèi)上門(mén)調(diào)試服務(wù)。超出三個(gè)月或三個(gè)月內(nèi)已實(shí)施過(guò)安裝時(shí)調(diào)試服務(wù)的，再次要求上門(mén)調(diào)試需收取費(fèi)用。
遠(yuǎn)程上門(mén)服務(wù)費(fèi)：對(duì)于超出20公里的上門(mén)服務(wù)，方太將收取遠(yuǎn)程上門(mén)服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為超出部分按1元/公里計(jì)算。
免費(fèi)維修再保障：有償付費(fèi)維修的產(chǎn)品，在90天內(nèi)再次出現(xiàn)同一故障，方太將給予免費(fèi)維修。 |
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