博世冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
博世咨詢電話：4006-189123
博世冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨與方針
服務(wù)宗旨：用戶滿意才是價(jià)值。博世始終將用戶滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)方針：誠信服務(wù)、全面保障。博世承諾以誠信為本，為用戶提供全方位的服務(wù)保障。
二、服務(wù)目標(biāo)與服務(wù)思想
服務(wù)目標(biāo)：全程服務(wù)、優(yōu)化生活。博世致力于為用戶提供從售前到維修的全程服務(wù)，旨在優(yōu)化用戶的生活品質(zhì)。
服務(wù)思想：快速反應(yīng)是我們的行動(dòng)準(zhǔn)則，用戶滿意是我們的服務(wù)目的。博世強(qiáng)調(diào)服務(wù)的及時(shí)性和有效性，以用戶滿意為至終目標(biāo)。
三、服務(wù)承諾與服務(wù)規(guī)范
用戶服務(wù)承諾：
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，為用戶提供全方位的綠色服務(wù)。
用戶函電24小時(shí)內(nèi)得到即時(shí)處理和反饋。
保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修，保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
每年享受一次專業(yè)化的免費(fèi)安檢保養(yǎng)。
不屬于保修范圍的情況：
因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的。
非博世服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、維修、拆卸而造成損壞的。
不能提供保修卡或購機(jī)有效憑證的，或保修卡和購機(jī)有效憑證經(jīng)過涂改的。
保修卡或有效購機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品編碼與所維修的產(chǎn)品型號(hào)和編碼不符的。
博世公司處理品或注明不實(shí)行免費(fèi)保修的產(chǎn)品。
因不可抗力造成的損壞。
超出保修期的產(chǎn)品。
四、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)熱線：提供24小時(shí)全天候免費(fèi)咨詢服務(wù)，晚間電腦值班，次日及時(shí)回復(fù)。
上門服務(wù)：
市區(qū)24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，保修期內(nèi)上門全免費(fèi)服務(wù)。
上門服務(wù)人員需精神飽滿，進(jìn)門前按門鈴或敲門，禮貌問候，并詳細(xì)記錄用戶反映的問題。
維修完畢后，清理現(xiàn)場并試機(jī)檢查，確保問題得到解決。
投訴處理：
設(shè)立投訴熱線，對用戶的投訴進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)跟蹤處理 |
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