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金利集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
客戶服務規(guī)范
集成灶堅持“以客戶為中心”的服務理念，制定了一系列客戶服務規(guī)范，包括但不限于：
- 快速響應：確保在承諾時間內給予客戶初步反饋。
- 專業(yè)服務：技術人員需具備專業(yè)資質，提供準確、高效的解決方案。
- 透明溝通：與客戶保持開放、透明的溝通，及時告知服務進展與費用情況。
- 尊重客戶：尊重客戶意見，積極處理客戶投訴與建議。
行為規(guī)范與合規(guī)
集成灶要求所有服務人員嚴格遵守公司規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范，包括但不限于：
- 遵守職業(yè)道德，保護客戶隱私與商業(yè)秘密。
- 遵守安全操作規(guī)程，確保作業(yè)安全。
- 遵守環(huán)保法規(guī)，妥善處理廢舊部件與廢棄物。
- 廉潔自律，拒絕任何形式的賄賂與腐敗行為。
金利集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1、不要輕信網(wǎng)絡搜索出來的維修商。
2、不要盲目相信400電話，通過說明書或品牌商家網(wǎng)查找正確維修聯(lián)系方式。
3、不要光顧路邊攤點或只有電話沒有店鋪的維修店，養(yǎng)成成熟的消費觀念，選擇證照齊全的正規(guī)維修店。
4、盡量不讓維修人員單獨收費，好是通過平臺和維修機構統(tǒng)一收費。
5、正規(guī)集成灶維修人員在上門服務時，都會穿著統(tǒng)一的工作服，并且在維修時出示相應的工牌等證明，消費者可以在進行維修之前要求維修人員出示相關資質證明，并在事后索取維修項目相關收據(jù)和憑證。
6、正規(guī)維修服務對零部件費用以及上門維修的各類服務費用、服務時長進行明碼標價,并進行網(wǎng)上公示。消費者在維修之前咨詢好具體上門或檢查的費用，與維修人員達成一致。
7、保存好產品包裝中自帶的“保修卡”及收購發(fā)票，如果找不到保修憑證或已經過了商家保修期，大多數(shù)品牌也會提供有償維修，可以通過商家維修電話了解相關的服務價格和收費 |
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