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方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)宗旨與原則
服務(wù)宗旨：
本公司的服務(wù)宗旨是“以客戶為中心，追求卓越體驗(yàn)”。我們致力于通過專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。
服務(wù)原則：
1. 誠(chéng)信為本：堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保所有服務(wù)信息真實(shí)可靠，不夸大其詞，不隱瞞缺陷。
2. 專業(yè)高效：提供專業(yè)知識(shí)的解答與技術(shù)支持，確保服務(wù)快速響應(yīng)，高效解決客戶問題。
3. 尊重客戶：傾聽客戶需求，尊重客戶意見，以客戶需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化服務(wù)方案。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，勇于接受客戶反饋，促進(jìn)服務(wù)水平的持續(xù)提升。
客戶服務(wù)流程
1. 接待與咨詢：熱情接待客戶，準(zhǔn)確理解客戶需求，提供專業(yè)咨詢。
2. 需求分析：深入分析客戶需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案。
3. 服務(wù)執(zhí)行：按照既定方案，高效執(zhí)行服務(wù)，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
4. 跟進(jìn)與反饋：定期跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，及時(shí)收集客戶反饋，調(diào)整服務(wù)策略。
5. 結(jié)案與總結(jié)：完成服務(wù)后，進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，歸檔相關(guān)資料。
方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、是尋找規(guī)范誠(chéng)信的維修商家。送修熱水器商品時(shí)建議直接到產(chǎn)品說明書或維修服務(wù)手冊(cè)上標(biāo)注的品牌維修服務(wù)中心或商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，選擇正規(guī)、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協(xié)商維修費(fèi)，填寫維修憑證。維修前一定當(dāng)面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關(guān)常用功能，確定故障出現(xiàn)的位置和常用功能是否正常，雙方事先協(xié)商好維修費(fèi)用，填寫維修憑證進(jìn)行書面文字注明，并簽字確認(rèn)，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的熱水器其他功能故障而讓消費(fèi)者承擔(dān)額外維修費(fèi)用，或因未約定相關(guān)維修項(xiàng)目出現(xiàn)商家事后加價(jià)、過度維修等問題。
3、是維修時(shí)注意留心觀察。將熱水器送到維修店維修時(shí)，好本人親自在場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)留心觀察維修人員 |
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