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方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程
1. 接收需求：通過(guò)熱線、商家網(wǎng)、社交媒體等多渠道接收客戶咨詢與服務(wù)請(qǐng)求。
2. 需求確認(rèn)：客服人員詳細(xì)記錄客戶需求，并與客戶確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)。
3. 任務(wù)分配：根據(jù)服務(wù)類型及緊急程度，將任務(wù)分配給專業(yè)技術(shù)人員。
4. 服務(wù)準(zhǔn)備：技術(shù)人員準(zhǔn)備必要的工具、備件及安全裝備，確保服務(wù)順利進(jìn)行。
5. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：按照既定流程執(zhí)行服務(wù)，確保操作規(guī)范、安全。
6. 質(zhì)量檢查：服務(wù)完成后，進(jìn)行自檢及客戶驗(yàn)收，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
7. 維修跟蹤：定期回訪客戶，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
上門服務(wù)規(guī)范
1. 預(yù)約確認(rèn)：提前與客戶確認(rèn)上門時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
2. 形象著裝：服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，保持整潔、專業(yè)形象。
3. 禮貌溝通：使用禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶疑問(wèn)，尊重客戶隱私。
4. 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：進(jìn)入客戶家中或工作場(chǎng)所前，穿戴鞋套，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。
5. 操作規(guī)范：嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，確保服務(wù)安全、高效。
6. 清潔整理：服務(wù)結(jié)束后，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。
方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、夸大故障，小病大修。某些熱水器不制冷，可能是線路板上的感應(yīng)器或者遙控器的接收器出了問(wèn)題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會(huì)將故障夸大成內(nèi)機(jī)熱水器板損壞等，更換無(wú)故障零配件，提高收費(fèi)。
2、隨意添加制冷劑，增加維修費(fèi)用。較多熱水器故障維修無(wú)須重新添加制冷劑，但有些維修人員堅(jiān)持以制冷劑不足等原因添加，甚至謊報(bào)添加用量，增加維修費(fèi)用，還有以進(jìn)口制冷劑質(zhì)量?jī)?yōu)于國(guó)產(chǎn)制冷劑為由，虛報(bào)價(jià)格。
3、低價(jià)吸引消費(fèi)者，制造消費(fèi)陷阱。在消費(fèi)者電話咨詢時(shí)，某些維修人員為吸引消費(fèi)者下單，往往低報(bào)維修價(jià)格，但維修完成后則以各種理由增加費(fèi)用，甚至反復(fù)維修、重復(fù)收費(fèi)或以其他各 |
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