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惠而浦冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
維修支持與回訪
1. 維修支持：提供持續(xù)的維修支持服務(wù)，解答客戶在使用過(guò)程中的疑問，協(xié)助解決潛在問題。
2. 定期回訪：在服務(wù)完成后一段時(shí)間內(nèi)，主動(dòng)回訪客戶，了解服務(wù)效果及客戶需求變化。
3. 增值服務(wù)：根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，提供增值服務(wù)和產(chǎn)品推薦。
維修服務(wù)政策
冰箱制定了一系列靈活的維修服務(wù)政策，包括但不限于：
1. 24小時(shí)客服熱線：提供全天候在線咨詢服務(wù)，解答客戶疑問。
2. 快速上門服務(wù)：城市區(qū)域內(nèi)提供快速上門服務(wù)，縮短等待時(shí)間。
3. 備品備件支持：設(shè)有充足的備品備件庫(kù)，確保維修時(shí)效。
4. 定期維護(hù)提醒：根據(jù)客戶使用習(xí)慣，提供定期維護(hù)提醒服務(wù)。
惠而浦冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
惠而浦冰箱服務(wù)新舉措：
1、中心站熱線實(shí)行7×24小時(shí)服務(wù)（每周7天，每天24小時(shí)），全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務(wù)需求，保證有呼必應(yīng)，有問必答；
2、服務(wù)需求一經(jīng)受理，公司服務(wù)響應(yīng)立即展開，市區(qū)服務(wù)24小時(shí)內(nèi)完成，郊區(qū)服務(wù)48小時(shí)內(nèi)完成，特殊情況免費(fèi)為用戶提供周轉(zhuǎn)冰箱使用；
3、服務(wù)行為嚴(yán)格遵守《服務(wù)規(guī)范》的要求，以統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的行為，竭誠(chéng)為用戶量身提供親情化、個(gè)性化、專業(yè)化、有形化的冰箱服務(wù)；
4、服務(wù)過(guò)程嚴(yán)格服務(wù)明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合國(guó)家新“三包”規(guī)定的需有償服務(wù)的冰箱），全程接受用戶監(jiān)督；
5、客戶代表定期溫馨回訪，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控，用心傾聽用戶的聲音，對(duì)用戶的意見及時(shí)反饋處理，合理化建議一經(jīng)采用，將給予獎(jiǎng)勵(lì)；
6、建立完善的用戶信息檔案，針對(duì)用戶的個(gè)性化需求，提供差異化的服務(wù)冰箱，真正體現(xiàn)公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務(wù)理念！服務(wù)真誠(chéng)、貼心！ |
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