締普空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
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締普空氣能、熱水器維修服務說明：
一、自建專業(yè)維修服務體系
自建團隊：締普堅持自建維修服務體系，設立專業(yè)的維修服務團隊，并通過高標準的維修服務培訓來精心挑選維修服務工程師。這種自建模式確保了服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和可控性，避免了外包服務可能帶來的水平參差不齊和亂收費等問題。
服務網(wǎng)點覆蓋：締普在全國各地建立了許多個維修服務網(wǎng)點，力爭覆蓋到所有銷售范圍。截至目前，締普已經(jīng)在全國各大城市建設了超千家服務網(wǎng)點，為消費者提供快速、高質(zhì)量的維修服務。
二、規(guī)范透明的服務標準
遵循“三包”規(guī)定：締普嚴格遵循國家“三包”規(guī)定，即包修、包換、包退，確保消費者在保修期內(nèi)享受到應有的權(quán)益。
公開收費標準：締普在商家網(wǎng)上公開了服務政策、產(chǎn)品維修收費標準等信息，讓消費者能夠清晰了解維修費用，避免了維修過程中的亂收費現(xiàn)象。小到各個材料的價格，大到每一個改造安裝的操作費用，都可以在締普商家網(wǎng)站上查詢到，實現(xiàn)了價格的透明化、統(tǒng)一化。
三、智能化服務升級
數(shù)字化平臺：締普積極加速服務智能化建設，全新上線了用戶服務體系平臺締普和智能呼叫中心系統(tǒng)，用戶可以通過這些平臺實現(xiàn)報修、退換貨等服務，享受全數(shù)字化的維修服務體驗。
NFC功能：部分締普產(chǎn)品還搭載了NFC功能，用戶可以通過手機APP與產(chǎn)品連接，查看產(chǎn)品介紹、安裝、清潔保養(yǎng)以及報裝保修等信息，實現(xiàn)線上報修和快速解決問題。
四、持續(xù)服務升級與投入
服務車輛投放：為了進一步提升服務質(zhì)量，締普自2012年開始在縣級以下市場投放服務車，至今已投放了數(shù)千輛服務車，方便縣鄉(xiāng)區(qū)域的上門檢修。
服務工程師擴展：締普計劃將維修工程師擴展到20000人規(guī)模，其中服務縣級及以下市場的人員增加至10000人。這一舉措將進一步提升締普在下沉市場的服務能力 |
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