思愛(ài)普集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
思愛(ài)普咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
思愛(ài)普集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策明確
思愛(ài)普針對(duì)不同產(chǎn)品制定了詳細(xì)的保修政策，包括但不限于灶具、煙機(jī)、燃?xì)饧稍�、消毒柜、電集成灶、壁掛爐等廚電產(chǎn)品。保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修，思愛(ài)普將提供免費(fèi)服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。保修期外，則按照《思愛(ài)普股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。此外，思愛(ài)普還根據(jù)產(chǎn)品特性和市場(chǎng)需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整保修期，如部分產(chǎn)品保修期延長(zhǎng)至五年，以確保消費(fèi)者權(quán)益。
二、服務(wù)流程規(guī)范
1. 報(bào)裝報(bào)修：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)思愛(ài)普產(chǎn)品后，如需安裝或維修服務(wù)，可通過(guò)商家網(wǎng)、客服熱線或微信客服等渠道進(jìn)行報(bào)裝報(bào)修。
2. 預(yù)約服務(wù)：報(bào)修后，思愛(ài)普會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，確保服務(wù)效率。
3. 上門(mén)服務(wù)：服務(wù)人員將按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，提供專(zhuān)業(yè)的安裝、調(diào)試或維修服務(wù)。
4. 跟蹤回訪：服務(wù)完成后，思愛(ài)普還會(huì)進(jìn)行跟蹤回訪，了解服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度。
三、服務(wù)品質(zhì)保障
1. 自營(yíng)團(tuán)隊(duì)：思愛(ài)普維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)均為自營(yíng)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)品質(zhì)有保障。相較于第三方維修公司，思愛(ài)普自營(yíng)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過(guò)程中更加注重專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。
2. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：思愛(ài)普定期對(duì)維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員具備豐富的產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。
3. 高效響應(yīng)：思愛(ài)普建立了完善的維修服務(wù)體系，能夠在至短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者需求，提供高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
思愛(ài)普?qǐng)?jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修或更換，思愛(ài)普將嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行相關(guān)服 |
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