樂(lè)鈴集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
樂(lè)鈴咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
樂(lè)鈴集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)流程規(guī)范化
報(bào)修渠道多樣：消費(fèi)者可以通過(guò)商家網(wǎng)在線客服、商家電話、微信智能客服、京東、天貓、樂(lè)鈴商家網(wǎng)站、微博等多種形式進(jìn)行報(bào)裝報(bào)修，確保用戶(hù)提出服務(wù)的便利性。
快速響應(yīng)：消費(fèi)者報(bào)裝、報(bào)修后，樂(lè)鈴會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，特殊情況需立即上門(mén)服務(wù)，并跟蹤回訪。
二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：樂(lè)鈴擁有一支專(zhuān)業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、維修技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)流程培訓(xùn)，以及模擬訓(xùn)練，以應(yīng)對(duì)各種實(shí)際情況。
團(tuán)隊(duì)規(guī)模：樂(lè)鈴計(jì)劃將維修工程師人數(shù)增加至兩萬(wàn)人，并在縣級(jí)以下市場(chǎng)增加至一萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)縣城全覆蓋，重點(diǎn)區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋。
三、服務(wù)內(nèi)容透明化
價(jià)格透明：樂(lè)鈴?fù)ㄟ^(guò)商家網(wǎng)公布各項(xiàng)零部件維修、更換統(tǒng)一價(jià)，確保消費(fèi)者不用擔(dān)心當(dāng)?shù)鼐S修額外收費(fèi)。在收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師會(huì)主動(dòng)出示《樂(lè)鈴股份集成灶集成灶服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
保修政策明確：樂(lè)鈴遵循國(guó)家“三包”政策，并在其基礎(chǔ)上進(jìn)行了延長(zhǎng)保修期。例如，自2022年1月1日起上市的新型號(hào)產(chǎn)品均延長(zhǎng)保修期至五年。同時(shí)，對(duì)于保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問(wèn)題維修，僅收取配件費(fèi)。
四、服務(wù)監(jiān)督嚴(yán)格化
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：樂(lè)鈴要求服務(wù)人員在開(kāi)始提供服務(wù)前主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)，并制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額，指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。服務(wù)完畢后，根據(jù)服務(wù)收費(fèi)清單和金額在系統(tǒng)中添加收費(fèi)明細(xì)并提交工單，提醒消費(fèi)者確認(rèn)賬單。
違規(guī)處理：如因未按要求執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)要求產(chǎn)生的差評(píng)或投訴，樂(lè)鈴將嚴(yán)格按照《服務(wù)管理手冊(cè)》服務(wù)質(zhì)量考核要求進(jìn)行違約處理。 |
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