海爾熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
海爾咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、預(yù)約與準(zhǔn)備
1. 及時(shí)預(yù)約：消費(fèi)者在報(bào)裝、報(bào)修后，海爾會在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，確保服務(wù)效率。
2. 準(zhǔn)時(shí)上門：服務(wù)人員會按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，特殊情況需立即上門服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性。
二、服務(wù)形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范：服務(wù)人員衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿，展現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 禮貌用語：進(jìn)門時(shí)使用禮貌問候語，如“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)�！保⒃诜⻊�(wù)過程中多運(yùn)用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題。
3. 行為規(guī)范：進(jìn)門前按門鈴或敲門，進(jìn)門后工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上，保持室內(nèi)原有狀態(tài)，不吸煙。
三、服務(wù)流程
1. 問題記錄：耐心聽取客戶反映問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上，確保問題明確無誤。
2. 先檢測后報(bào)價(jià)：在維修前先進(jìn)行故障檢測，并給出維修方案和報(bào)價(jià)，客戶同意后再開始維修，避免產(chǎn)生不必要的誤解和糾紛。
3. 維修與清理：維修過程中嚴(yán)格按照規(guī)范操作，維修完畢后將現(xiàn)場清理干凈，并試機(jī)檢查，確保維修質(zhì)量。
四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與透明度
1. 價(jià)格公開：海爾嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，消費(fèi)者可以在商家網(wǎng)查詢具體費(fèi)用，避免亂收費(fèi)現(xiàn)象。
2. 費(fèi)用明示：在收費(fèi)前主動出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)手冊，并告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
五、其他要求
1. 專業(yè)技能：上門的維修人員均具備十年以上的專修經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)過硬，能夠迅速準(zhǔn)確地解決各類問題。
2. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員態(tài)度熱情、耐心，對待消費(fèi)者的問題和需求給予及時(shí)響應(yīng)和解答。 |
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