海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機保修政策：
- 壁掛爐整機保修三年，工程機及商業(yè)用途機器整機保修一年，其中電機終身保修。這一政策適用于大多數(shù)海爾壁掛爐產(chǎn)品，為消費者提供了長期的質(zhì)量保障。
- 燃氣熱水器、電熱水器、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱等產(chǎn)品的整機自安裝起保修三年，體現(xiàn)了海爾對各類廚房壁掛爐產(chǎn)品的全面保障。
- 集成水槽/水槽洗碗機整機自安裝起保修一年，但濾芯和菜板不保修；嵌入式洗碗機、傳統(tǒng)吸油煙機、嵌入式燃氣灶、晾衣架等也自安裝起保修一年。
2. 易損件保修：
- 對于壁掛爐等產(chǎn)品的易損件（如點火針、感應(yīng)針、火蓋、鋼化玻璃等），海爾提供一年保修服務(wù)。
3. 電機保修：
- 海爾的電機是免費終身包換的，這是海爾產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)的一大亮點。
二、服務(wù)承諾
1. 極速響應(yīng)：
- 海爾承諾提供1小時響應(yīng)服務(wù)，確保消費者在遇到問題時能夠迅速得到解決。同時，海爾還承諾在24小時內(nèi)完成服務(wù)，為消費者提供高效、便捷的服務(wù)體驗。
2. 多次維修保障：
- 在壁掛爐等產(chǎn)品的3年整機保修期內(nèi)，如果同一故障維修不好，海爾將免費更換整機或模塊部件。
3. 主動服務(wù)：
- 海爾還提供主動安檢服務(wù)、主動監(jiān)督服務(wù)、主動點檢服務(wù)和主動保養(yǎng)服務(wù)等多種主動服務(wù)措施。
三、退換貨政策
1. 7天無理由退貨：
- 消費者自收到產(chǎn)品之日起7日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障或?qū)Ξa(chǎn)品不滿意，可以選擇退貨、換貨或修理。這一政策為消費者提供了更多的選擇和保障。
2. 15天換貨或修理：
- 消費者自收到產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。這一政策進一步延長了消費者的保障期限，確保了消費者的權(quán)益得到充分的保護。 |
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