瑪爾卡壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
瑪爾卡壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、產(chǎn)品保修與退換貨政策
1. 產(chǎn)品保修規(guī)定：
- 保修期限：瑪爾卡壁掛爐提供電機(jī)終身質(zhì)保，整機(jī)保修3年的服務(wù)。這一政策從2022年2月16日起實(shí)施，用戶(hù)需妥善保存保修卡，保修期限從安裝日期開(kāi)始計(jì)算。
- 不保修范圍：明確指出了因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)?shù)仍斐傻膿p壞不屬于免費(fèi)保修范圍，且耗材（如凈水機(jī)濾芯）不在包修范圍內(nèi)。
- 退換機(jī)規(guī)定：根據(jù)國(guó)家三包政策，用戶(hù)在收到商品后的一定期限內(nèi)（7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨），若產(chǎn)品存在性能故障，可選擇相應(yīng)的退換貨服務(wù)。退貨時(shí)需保證產(chǎn)品完好，并提供相應(yīng)發(fā)票。
2. 微笑服務(wù)2.0升級(jí)：
- 安心退換貨：針對(duì)S6、X6、X1系列型號(hào)壁掛爐，若因產(chǎn)品本身原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，提供7天內(nèi)無(wú)理由退貨，15天內(nèi)無(wú)憂(yōu)換貨服務(wù)，且換同款壁掛爐不收取任何折舊費(fèi)。
二、維修服務(wù)體系
1. 快速響應(yīng)機(jī)制：
- 建立了24小時(shí)維修服務(wù)熱線(xiàn)（），確保用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)能夠迅速得到響應(yīng)。
- 承諾在2小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)落實(shí)問(wèn)題，48小時(shí)內(nèi)上門(mén)處理，72小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)閉環(huán)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
2. 專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：
- 瑪爾卡壁掛爐擁有一支專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們嚴(yán)格遵守“形象規(guī)范、收費(fèi)公開(kāi)、素養(yǎng)一流”的服務(wù)規(guī)范，為用戶(hù)提供至誠(chéng)摯、貼心的服務(wù)。
3. 全面服務(wù)流程：
- 覆蓋售前、售中、維修全流程，從進(jìn)店咨詢(xún)、選購(gòu)、安裝到后期的維護(hù)保養(yǎng)，都為用戶(hù)提供一站式服務(wù)。
三、用戶(hù)關(guān)懷與增值服務(wù)
1. 免費(fèi)服務(wù)承諾：
- 提供高層送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝調(diào)試以及2次免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì)等增值服務(wù)，減輕用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
- 推出基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐與深度保養(yǎng)套餐，免費(fèi)提供安全檢查、功能調(diào)試、產(chǎn)品清潔等保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品長(zhǎng)期保持至 |
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