森歌集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
森歌集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
一、保修政策
1. 整機(jī)保修期限：
- 集成灶整機(jī)保修三年，其中電機(jī)終身保修（部分機(jī)型如X8機(jī)型保修五年）。
- 集成水槽整機(jī)保修一年，但濾芯和菜板不保修。
- 集成洗碗機(jī)整機(jī)保修三年，果蔬機(jī)電機(jī)終身保修，菜板不保修。
- 水槽洗碗機(jī)整機(jī)保修三年。
- 嵌入式蒸箱、烤箱整機(jī)保修一年。
- 單體水槽整機(jī)保修一年。
2. 保修范圍：
- 保修期內(nèi)正常使用情況下（非人為因素），因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成的維修，一律免除材料費(fèi)、上門(mén)服務(wù)費(fèi)。
二、退換貨政策
1. 30天無(wú)憂退換機(jī)：
- 機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無(wú)理由退貨（以銷售合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），但必須是未安裝、無(wú)使用痕跡、磨損，且產(chǎn)品附件及合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等完好無(wú)損，不影響二次銷售。
- 安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶可選擇維修、換機(jī)或退機(jī)。
- 安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，用戶可選擇維修或換機(jī)。如機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量故障至終無(wú)法修復(fù)，用戶可選擇換同型號(hào)機(jī)器（不收取任何折舊費(fèi)）。
三、快速服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：
- 24小時(shí)提供快速電話應(yīng)答服務(wù)。
- 中心城區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
2. 免費(fèi)服務(wù)：
- 免費(fèi)為客戶上門(mén)設(shè)計(jì)，不收取任何費(fèi)用。
- 免費(fèi)為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何人工費(fèi)。
- 部分機(jī)型享受一定次數(shù)的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)（如集成灶部分機(jī)型享受2次/3次免費(fèi)保養(yǎng)機(jī)會(huì)）。
四、其他承諾
- 建立客戶檔案：森歌建立客戶檔案，并展開(kāi)質(zhì)量回訪跟蹤服務(wù)，對(duì)每個(gè)用戶每半年一次電話回訪，并做好回訪記錄歸檔。
- 多渠道咨詢：開(kāi)通多個(gè)咨詢方式，如撥打公司400服務(wù)熱線或登錄智能森歌集成灶商家網(wǎng)獲取QQ在線咨詢。 |
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