依瑪壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
依瑪壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、產(chǎn)品質(zhì)保期限
1. 零售渠道與KA、家裝渠道：
- 壁掛爐：整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修。
- 集成水槽：整機(jī)保修1年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
- 集成洗碗機(jī)：整機(jī)保修3年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
2. 工程渠道：整機(jī)保修2年，電機(jī)2年。
3. 質(zhì)保期限計(jì)算：從產(chǎn)品的安裝之日起開(kāi)始計(jì)算，如系統(tǒng)內(nèi)無(wú)安裝信息的，按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期。
4. 質(zhì)保期外維修：質(zhì)保期外維修更換的配件的質(zhì)保期為6個(gè)月。
二、服務(wù)承諾
1. 服務(wù)保修承諾：提供明確的保修期限和范圍，確保消費(fèi)者在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)的維修或更換。
2. 服務(wù)時(shí)效承諾：通過(guò)全國(guó)24小時(shí)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)和數(shù)字化服務(wù)號(hào)，確保服務(wù)響應(yīng)迅速，提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 服務(wù)免費(fèi)承諾：在質(zhì)保期內(nèi)，提供免費(fèi)的維修服務(wù)，減輕消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
4. 服務(wù)100%閉環(huán)承諾：確保服務(wù)流程的完整性和閉環(huán)性，從消費(fèi)者提出問(wèn)題到問(wèn)題解決，全程跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。
5. 服務(wù)監(jiān)督承諾：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
6. 服務(wù)權(quán)益承諾：保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，如退換貨權(quán)益、維修權(quán)益等，確保消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂(yōu)。
三、增值服務(wù)
除了基本的質(zhì)保服務(wù)外，依瑪還提供了多項(xiàng)增值服務(wù)，如：
1. 全方位關(guān)懷：為消費(fèi)者提供全面的關(guān)懷服務(wù)，如定期回訪、使用指導(dǎo)等。
2. 真健康服務(wù)：關(guān)注消費(fèi)者的健康需求，提供符合健康標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。
3. 全過(guò)程跟蹤：從售前咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、安裝到維修，全程跟蹤服務(wù)，確保消費(fèi)者滿(mǎn)意。
4. 全天候響應(yīng)：提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)響應(yīng)，確保消費(fèi)者在任何 |
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