史麥斯壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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史麥斯壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品質(zhì)保期限
零售渠道與KA、家裝渠道：
+ 壁掛爐：整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修。
+ 集成水槽：整機(jī)保修1年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
+ 集成洗碗機(jī)：整機(jī)保修3年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
工程渠道：整機(jī)保修2年，電機(jī)2年。
質(zhì)保期計(jì)算：從產(chǎn)品的安裝之日起開始計(jì)算，如系統(tǒng)內(nèi)無安裝信息的，按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期。
質(zhì)保期外維修：更換的配件的質(zhì)保期為6個(gè)月。
二、質(zhì)保范圍與免責(zé)
保修范圍：主要涵蓋產(chǎn)品本身因制造缺陷或質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障。
免責(zé)情況：由于不可抗因素及其他人為因素（包括非史麥斯指定單位的安裝和維修）造成產(chǎn)品損壞或使用不滿意的，不在保修范圍內(nèi)。
三、服務(wù)承諾
史麥斯不僅提供了明確的質(zhì)保期限和范圍，還通過一系列服務(wù)承諾來保障消費(fèi)者的權(quán)益，包括但不限于：
服務(wù)時(shí)效承諾：確保在合理的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并解決消費(fèi)者的服務(wù)需求。
服務(wù)免費(fèi)承諾：在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修服務(wù)免費(fèi)（除非明確指出需要收費(fèi)的項(xiàng)目）。
服務(wù)100%閉環(huán)承諾：確保每一次服務(wù)請求都有始有終，直至問題得到完全解決。
服務(wù)監(jiān)督承諾：建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，接受消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和反饋。
服務(wù)權(quán)益承諾：保障消費(fèi)者在購買和使用史麥斯產(chǎn)品過程中享有的各項(xiàng)權(quán)益。
四、增值服務(wù)
除了基礎(chǔ)的質(zhì)保服務(wù)外，史麥斯還提供了多項(xiàng)增值服務(wù)，如：
全方位關(guān)懷：關(guān)注消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和需求，提供個(gè)性化的解決方案。
真健康服務(wù)：關(guān)注廚房環(huán)境的健康與安全，提供相關(guān)的健康服務(wù)。
全過程跟蹤：從售前咨詢到維修服務(wù)的全過程跟蹤，確保消費(fèi)者在每個(gè)環(huán)節(jié)都能得到滿意的服務(wù)。
全天候 |
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