火星人集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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火星人集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
一、前瞻性的服務(wù)體系建設(shè)
服務(wù)品牌創(chuàng)立：火星人在2018年率先在集成灶行業(yè)內(nèi)構(gòu)建起一套完備且先進(jìn)的服務(wù)體系，成功打造了自家獨(dú)立的“火星人極速服務(wù)小哥”品牌，并提出了“極速響應(yīng)，一次就好”的高效服務(wù)承諾口號(hào)，引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)在服務(wù)層面的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)：火星人不斷豐富和提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，由原有的五大服務(wù)承諾升級(jí)為包含六大服務(wù)承諾及四大特色服務(wù)在內(nèi)的全面服務(wù)體系，旨在提供全程無(wú)縫的卓越客戶服務(wù)體驗(yàn)。
二、高效快速的響應(yīng)機(jī)制
快速響應(yīng)服務(wù)：火星人致力于為用戶提供2小時(shí)閃速修、4小時(shí)極速修、12小時(shí)快速修的服務(wù)，以“盡量不耽誤用戶一頓飯”作為快速修的標(biāo)準(zhǔn)。
24小時(shí)維修服務(wù)熱線：火星人建立了24小時(shí)維修服務(wù)熱線，隨時(shí)為客戶答疑解惑，確保消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)能夠迅速得到響應(yīng)。
三、全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承諾
六大服務(wù)承諾：火星人提出了包括機(jī)器保修承諾、無(wú)憂退換機(jī)承諾、快速服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范承諾、免費(fèi)服務(wù)承諾等在內(nèi)的六大服務(wù)承諾，為消費(fèi)者提供全方位的保障。
增值服務(wù)：火星人還提供了諸如免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、保養(yǎng)等增值服務(wù)，以及針對(duì)特定故障的賠償政策，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的滿意度。
四、智能化服務(wù)創(chuàng)新
智能維修系統(tǒng)：火星人通過(guò)智能化手段對(duì)服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行了重塑，如智能維修系統(tǒng)的發(fā)布上線，能夠?qū)崟r(shí)關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)，提供智能化管家式服務(wù)。一旦檢測(cè)到機(jī)器異常狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析故障原因并主動(dòng)聯(lián)系用戶提供指導(dǎo)或安排維修。
五、嚴(yán)格的監(jiān)督與激勵(lì)機(jī)制
公開透明收費(fèi)：火星人對(duì)客戶公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并承諾在上門服務(wù)過(guò)程中不出現(xiàn)多收費(fèi)現(xiàn)象。如有發(fā)生，將給予用戶雙倍賠償并對(duì)門店進(jìn)行處罰。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：火星人建立了嚴(yán)格 |
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