華帝熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
華帝熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 售前服務(wù)：
- 上門(mén)測(cè)量：華帝產(chǎn)品顧問(wèn)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶，預(yù)約上門(mén)檢測(cè)水質(zhì)和水壓，并為安裝熱水器測(cè)量廚房水柜尺寸。
- 定制服務(wù)：根據(jù)家庭產(chǎn)品需求，提供中央產(chǎn)品全屋定制服務(wù)，包括水質(zhì)診斷、水路設(shè)計(jì)等。
2. 安裝服務(wù)：
- 專(zhuān)業(yè)安裝：華帝提供免費(fèi)的安裝服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行上門(mén)安裝，確保熱水器的正確使用和至佳性能。
- 配件選擇：考慮到用戶家中安裝環(huán)境的差異，華帝提供質(zhì)量可靠、價(jià)格優(yōu)惠的管配件供消費(fèi)者選擇。
3. 維修服務(wù)：
- 回訪制度：華帝通過(guò)客戶不同年限分類(lèi)的電話回訪，保障用戶使用滿意，并收集用戶需求和投訴建議。
- 維修服務(wù)：對(duì)于熱水器超濾機(jī)，濾芯免費(fèi)保修三年，不銹鋼外殼保修六年，其余管配件均為一年保修期。保修期外發(fā)生的維修，會(huì)收取配件成本費(fèi)和維修費(fèi)。
- 服務(wù)響應(yīng)：在全國(guó)建立了服務(wù)應(yīng)答中心，有27家直營(yíng)分公司和數(shù)百家經(jīng)銷(xiāo)商，提供24小時(shí)7天全天候服務(wù)。對(duì)于部分無(wú)法提供上門(mén)服務(wù)的區(qū)域，用戶可以通過(guò)參考說(shuō)明書(shū)、請(qǐng)熟練的水管工協(xié)助或致電全國(guó)服務(wù)熱線咨詢安裝視頻指導(dǎo)。
4. 技術(shù)支持：
- 導(dǎo)入合理的、有效的技術(shù)平臺(tái)/系統(tǒng)，如天潤(rùn)融通全渠道智能客服平臺(tái)，進(jìn)一步提升一線服務(wù)的效率、效能和體驗(yàn)。
5. 服務(wù)管理：
- 華帝產(chǎn)品明確了戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景，做全生命周期的用戶服務(wù)管理，形成了從服務(wù)管理、安裝服務(wù)到存量用戶增值、會(huì)員運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)分工。
通過(guò)以上全流程服務(wù)，華帝熱水器確保了客戶在購(gòu)買(mǎi)、安裝、使用以及維護(hù)過(guò)程中的滿意度和便利性。
華帝熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙 |
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