海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠�、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說明：
1. 完善的售前、售中、維修服務(wù)：
- 實(shí)行24小時(shí)服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、終身服務(wù)，確保服務(wù)貫穿產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。
- 承諾出廠產(chǎn)品合格率達(dá)到100%，并按合同要求，保證重點(diǎn)工程配套的冰箱和產(chǎn)品，保質(zhì)保量、及時(shí)交貨。
- 提供技術(shù)服務(wù)支持，派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗(yàn)收、指導(dǎo)安裝和調(diào)試工作，直至冰箱正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 快速響應(yīng)客戶需求：
- 在接到用戶要求解決產(chǎn)品使用中的疑難問題通知后，當(dāng)?shù)劁N售公司或經(jīng)銷處、維修站將在12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。
- 上海海爾卡薩帝冰箱有限公司承諾在4小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶需求作出答復(fù)，如需現(xiàn)場(chǎng)解決，將保證24小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品“三包”政策：
- 在服務(wù)期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，將嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)。
- 對(duì)于超出“三包”期限的產(chǎn)品，若用戶需要維修服務(wù)，公司仍會(huì)提供維修服務(wù)。
4. 提供技術(shù)培訓(xùn)與支持：
- 如用戶需要進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，上海海爾卡薩帝冰箱有限公司將全力幫助用戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等相關(guān)人員。
- 定期對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行走訪，進(jìn)行服務(wù)跟蹤。
5. 持續(xù)改進(jìn)與溝通：
- 定期召開用戶座談會(huì)，及時(shí)傳遞、分析、處理、反饋用戶來函、來電、來訪等信息。
- 根據(jù)用戶需求改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
6. 完善的客戶服務(wù)流程：
- 擁有完善的客服服務(wù)流程，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
- 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客戶，如有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求，將根據(jù)客戶需求在2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，緊急情況下24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)提交解決方案。
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