貝雷塔壁掛爐地暖、熱水器等全系家電服務(wù)、
清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
貝雷塔壁掛爐地暖、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 售前服務(wù)：
- 貝雷塔在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過(guò)程中，始終從消費(fèi)者需求出發(fā)，嚴(yán)格控制質(zhì)量，制造“精品”。確保在售前階段，產(chǎn)品已經(jīng)符合消費(fèi)者的期待和需求。
2. 售中服務(wù)：
- 正確宣傳、引導(dǎo)顧客，讓顧客能夠做出正確的購(gòu)買(mǎi)決策。
- 制定一套嚴(yán)格的管理制度，將責(zé)任和義務(wù)細(xì)化，加強(qiáng)監(jiān)督，保證各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商和預(yù)約維修點(diǎn)能配合企業(yè)做好銷(xiāo)售和安裝工作。
3. 維修服務(wù)：
- 貝雷塔家用壁掛爐實(shí)行10年免費(fèi)包修政策，給予市場(chǎng)銷(xiāo)售至有力的維修保障，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，維修無(wú)憂。
- 嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品“三包”服務(wù)政策，按照相關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展維修服務(wù)工作，執(zhí)行包修包換包退政策。
- 貝雷塔維修服務(wù)全流程監(jiān)督跟進(jìn)，從基礎(chǔ)報(bào)修、客訴受理，直至用戶(hù)問(wèn)題解決、評(píng)價(jià)滿意，積極保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者的服務(wù)需求得到快速解決。
- 消費(fèi)者可通過(guò)電話預(yù)約服務(wù)、在線預(yù)約服務(wù)、信函郵件預(yù)約服務(wù)、門(mén)店人工服務(wù)等多種方式，提出服務(wù)需求。湖北貝雷塔客服中心通過(guò)信息處理系統(tǒng)進(jìn)行100%信息登記，使用規(guī)范的電話語(yǔ)言服務(wù)，在至問(wèn)責(zé)任制管理的基礎(chǔ)上，實(shí)施信息分級(jí)管理責(zé)任制，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，要求2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急需求工單要求30分鐘內(nèi)響應(yīng)，無(wú)特殊情況的要求24小時(shí)內(nèi)處理完成。
- 設(shè)立服務(wù)完成后100%回訪機(jī)制、以及滿意度服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于每個(gè)服務(wù)工單，要求真實(shí)解決，并邀請(qǐng)用戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)，全程由珠海貝雷塔總部、省客服中心、以及用戶(hù)方，三方共同監(jiān)督。相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)為：滿意度100%，差評(píng)率和投訴率0%，和解率100%。
4. 服務(wù)創(chuàng)新：
- 結(jié)合5G等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品電氣安全自動(dòng)測(cè)試、設(shè)備參數(shù)自動(dòng)調(diào)整等智能化應(yīng)用，提升了維修服務(wù)效率和質(zhì)量。
- 利用數(shù)字化促進(jìn)生產(chǎn)作業(yè)自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化的 |
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