科樂(lè)集成灶燃?xì)庠畹热导译姺⻊?wù)、清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
科樂(lè)集成灶燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
1. 售前服務(wù)：
- 科樂(lè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過(guò)程中始終從消費(fèi)者需求出發(fā)，控制質(zhì)量，制造“精品”。
- 正確宣傳、引導(dǎo)顧客，讓顧客做出正確的購(gòu)買(mǎi)決策。
- 制定一套嚴(yán)格的管理制度，將責(zé)任和義務(wù)細(xì)化，加強(qiáng)監(jiān)督，保證各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商和預(yù)約維修點(diǎn)能配合企業(yè)做好銷(xiāo)售和安裝工作。
2. 售中服務(wù)：
- 科樂(lè)在服務(wù)上提出“全過(guò)程服務(wù)體系”的服務(wù)思路，認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該貫穿于售前、售中、維修的全過(guò)程。
- 售中服務(wù)主要包括確保各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商和預(yù)約維修點(diǎn)能配合企業(yè)做好銷(xiāo)售和安裝工作，確保顧客在購(gòu)買(mǎi)和安裝過(guò)程中的滿(mǎn)意度。
3. 維修服務(wù)：
- 科樂(lè)實(shí)行10年免費(fèi)包修政策，給予市場(chǎng)銷(xiāo)售至有力的維修保障，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，維修無(wú)憂(yōu)。
- 嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品“三包”服務(wù)政策，按照相關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展維修服務(wù)工作，執(zhí)行包修包換包退政策。
- 維修服務(wù)全流程監(jiān)督跟進(jìn)，從基礎(chǔ)報(bào)修，到客訴受理，直至用戶(hù)問(wèn)題解決，評(píng)價(jià)滿(mǎn)意，積極保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者的服務(wù)需求得到快速解決。
- 快速響應(yīng)消費(fèi)者服務(wù)需求，例如2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急需求工單30分鐘內(nèi)響應(yīng)，無(wú)特殊情況的要求24小時(shí)內(nèi)處理完成。
- 明確服務(wù)流程操作要求，對(duì)上門(mén)服務(wù)流程規(guī)范、送貨搬運(yùn)規(guī)范、安裝維修操作規(guī)范等方面，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。
- 設(shè)立服務(wù)完成后100%回訪機(jī)制、以及滿(mǎn)意度服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于每個(gè)服務(wù)工單，要求真實(shí)解決，并邀請(qǐng)用戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)。
科樂(lè)集成灶燃?xì)庠罹S修等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽(yáng)、濟(jì)南、福州、溫州、哈爾濱、大連、貴陽(yáng)、南寧、石家莊、長(zhǎng)春、南昌、太原等！ |
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