日立空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
日立空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)范圍與定義
本細(xì)則適用于日立集團(tuán)及其下屬所有子品牌提供的所有收費(fèi)服務(wù)。本細(xì)則旨在明確服務(wù)的定義、范圍以及隱形收費(fèi)的禁止規(guī)定，以保障客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的透明化、規(guī)范化發(fā)展。
二、禁止隱形收費(fèi)規(guī)定
日立集團(tuán)堅(jiān)決禁止任何形式的隱形收費(fèi)行為。隱形收費(fèi)包括但不限于：未事先告知或未經(jīng)客戶同意的情況下，在服務(wù)過(guò)程中增加額外費(fèi)用；以虛假或誤導(dǎo)性方式描述服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，導(dǎo)致客戶在不知情的情況下支付額外費(fèi)用；在合同或協(xié)議中故意隱藏或模糊費(fèi)用條款等。
三、收費(fèi)透明化要求
為確保客戶充分了解服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，日立集團(tuán)要求所有服務(wù)人員在提供服務(wù)前，必須向客戶詳細(xì)解釋服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，并簽訂書面合同或協(xié)議。同時(shí)，公司將在商家網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格及優(yōu)惠政策等信息，方便客戶查詢。
四、客戶權(quán)益保護(hù)
日立集團(tuán)尊重并保護(hù)客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)�？蛻粼诮邮芊⻊�(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求服務(wù)人員提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和發(fā)票，并有權(quán)對(duì)不合理或未經(jīng)同意的收費(fèi)提出異議和投訴。
五、違規(guī)處罰措施
對(duì)于違反本細(xì)則規(guī)定的服務(wù)人員或部門，日立集團(tuán)將視情節(jié)輕重，采取警告、罰款、解除職務(wù)等處罰措施。同時(shí)，公司將建立違規(guī)行為記錄制度，對(duì)多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的人員或部門，將納入黑名單并公開(kāi)曝光。
日立空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)對(duì)象：這項(xiàng)服務(wù)政策主要針對(duì)購(gòu)買了日立大空調(diào)的消費(fèi)者，包括但不限于空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、廚電等其他大空調(diào)的指定型號(hào)產(chǎn)品。
2. 服務(wù)期限：自購(gòu)買日起，365天內(nèi)。如果在這段時(shí)間內(nèi)，所購(gòu)買的大空調(diào)出現(xiàn)性能故障（非人為因素?fù)p壞），消費(fèi)者將可以享受到此服務(wù)。
3. 服務(wù)內(nèi)容：對(duì)于符合條件的故障產(chǎn)品，日立將提供“以換代 |
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