格力空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力空調(diào)服務(wù)說明：
1. 尊重客戶：尊重客戶的個性和需求，對每一位客戶都保持禮貌和友善的態(tài)度，避免任何形式的歧視或偏見。
2. 熱情周到：在服務(wù)過程中，始終保持熱情、耐心和細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，主動詢問客戶的需求，提供專業(yè)、貼心的建議，確�？蛻舾惺艿秸嬲\的關(guān)懷。
3. 誠實守信：在服務(wù)過程中，堅守誠信原則，不夸大其詞或隱瞞事實，為客戶提供真實、準(zhǔn)確的信息和建議，建立長期的信任關(guān)系。
4. 專業(yè)高效：不斷提升自身的專業(yè)知識和技能，以高效、專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和滿意。同時，注重時間管理，確保服務(wù)過程高效有序。
5. 主動解決問題：在服務(wù)過程中，如遇到客戶的問題或困難，應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，積極尋找解決方案，確保客戶的利益得到至大化的保障。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 遵守產(chǎn)品保修規(guī)定：消費者應(yīng)了解并遵守格力的保修規(guī)定，以確保自己的權(quán)益得到保障。例如，避免因使用不當(dāng)造成損壞、非格力服務(wù)商安裝或拆卸造成損壞、無保修卡或有效購機憑證、因不可抗力造成損壞等情況，這些情況可能不屬于免費維修范圍。
2. 預(yù)約與上門服務(wù)：如果需要報裝或報修，應(yīng)盡快聯(lián)系格力維修服務(wù)中心。在消費者報裝、報修后，服務(wù)商會在1.5小時內(nèi)與消費者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門，特殊情況也會立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪。
3. 安裝與輔材：消費者購買的格力灶具、煙機、燃?xì)饪照{(diào)等產(chǎn)品，由各級服務(wù)商提供一次免費上門安裝服務(wù)。
4. 維修費用：在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題實行免費維修，不收取任何費用。非質(zhì)量問題維修僅收取配件費。保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，會嚴(yán)格按照《格力股份廚衛(wèi)空調(diào)服務(wù)收費手冊》收取相關(guān)費用。 |
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