科龍空調(diào)清洗保養(yǎng)、移機(jī)安裝、咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、科龍空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 預(yù)約時(shí)間：在上門服務(wù)前，應(yīng)提前與顧客預(yù)約時(shí)間，確保顧客在家并方便接待服務(wù)人員。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔、專業(yè)的服裝，并佩戴好上崗證。
3. 禮貌待人：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度親和、禮貌待人，與顧客進(jìn)行良好的溝通，尊重顧客的意見和需求。
4. 專業(yè)技能：服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能知識(shí)，能夠準(zhǔn)確地判斷和解決顧客的問(wèn)題，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 安全意識(shí)：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)注意自身和顧客的安全，遵守安全操作規(guī)程，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致意外事故發(fā)生。
6. 保護(hù)顧客隱私：在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)顧客的隱私，不泄露顧客的個(gè)人信息和家庭情況。
7. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在服務(wù)前，應(yīng)向顧客明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確保收費(fèi)合理、透明，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
8. 服務(wù)后回訪：在服務(wù)完成后，應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解服務(wù)效果和顧客滿意度，及時(shí)處理顧客反饋的問(wèn)題。
二、科龍空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 產(chǎn)品安裝與維修：科龍?zhí)峁⿲I(yè)的產(chǎn)品安裝和維修服務(wù)。在安裝方面，他們提供免費(fèi)的上門設(shè)計(jì)服務(wù)，由專業(yè)服務(wù)工程師根據(jù)用戶需求定制安裝方案。購(gòu)買后，用戶還可以享受送裝一體服務(wù)，無(wú)需多次預(yù)約。在維修方面，科龍承諾在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，免費(fèi)為用戶換新。此外，他們還推出了“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”的服務(wù)，即在維修期間，如果配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)，科龍會(huì)為用戶提供配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低因產(chǎn)品故障引起的生活影響。
2. 定期安檢與清洗：科龍每年為用戶提供免費(fèi)的安檢清洗服務(wù)，涵蓋燃?xì)饪照{(diào)、壁掛爐安檢，電空調(diào)、油煙機(jī)清洗，水質(zhì)檢測(cè)服務(wù)。此外，他們還會(huì)根據(jù)天氣情況進(jìn)行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務(wù)。
3. 多渠道合作與服務(wù)前置：科龍正在深入開展 |
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