格力中央空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力中央空調(diào)服務(wù)說明：
1. 誠心：格力中央堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)，要求銷售人員在向顧客推介時做到“誠心推介，不做虛假宣傳”。
2. 細心：格力中央追求“細節(jié)成就完美”，在安裝調(diào)試空調(diào)時，要求工程師做到“細心安裝調(diào)試，不留安全隱患”。
3. 耐心：格力中央堅持“顧客的小事就是我們的大事”的原則，要求工程師不僅細心做事，還要耐心指導顧客使用。
4. 用心：格力中央堅信“世上無難事，只要人有心”，一直用心為顧客服務(wù)。安裝后及時進空調(diào)電話回訪，定期安排服務(wù)人員上門維護、準時提示顧客進空調(diào)產(chǎn)品更換等服務(wù)。格力中央致力于“用心呵護，讓顧客使用產(chǎn)品全程安心無憂”，這反映了其對客戶滿意度的關(guān)注，以及為客戶提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。
二、格力中央空調(diào)服務(wù)理念如下：
1. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)以禮貌、熱情、耐心的態(tài)度對待用戶，尊重用戶的意愿和選擇，不得有推諉扯皮、態(tài)度惡劣等行為。在與用戶交流時，要使用文明用語，保持微笑，并耐心解答用戶的問題。
2. 服務(wù)流程：服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)范的服務(wù)流程進行操作，包括服務(wù)前的安全測電、服務(wù)中的通電試機、使用常識講解以及服務(wù)后的現(xiàn)場清理和產(chǎn)品一站通檢等。在服務(wù)過程中，要注意細節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 禁止行為：服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的規(guī)定，不得有違規(guī)操作、無證上崗、過度營銷、違規(guī)收費、亂講禁語、弄虛作假等行為。同時，也要尊重用戶的隱私和權(quán)益，不得泄露用戶的個人信息或進行任何損害用戶利益的行為。
4. 反饋與改進：服務(wù)人員應(yīng)認真聽取用戶的反饋和建議，及時改進服務(wù)質(zhì)量和效率。對于用戶的投訴和不滿，要積極回應(yīng)并妥善處理，確保用戶的權(quán)益得到保障。 |
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