約克空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、約克空調(diào)服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)有規(guī)定，追求無(wú)止境。這意味著約克的服務(wù)團(tuán)隊(duì)遵循一定的規(guī)章制度，并始終致力于提升服務(wù)質(zhì)量，追求卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
2. 用戶的需要高于一切。這是約克的服務(wù)宗旨，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，以滿足客戶需求為首要任務(wù)。
3. 有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，有問(wèn)題解決。這是約克的服務(wù)承諾，表明其愿意積極回答客戶的問(wèn)題，滿足客戶的需求，并努力解決客戶遇到的問(wèn)題。
4. 四個(gè)認(rèn)真。這是約克在服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度和行為準(zhǔn)則，包括認(rèn)真對(duì)待每一次報(bào)修，認(rèn)真做好每一項(xiàng)信息疏理，認(rèn)真分析每一個(gè)失誤，認(rèn)真抓好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。這些都體現(xiàn)了約克對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視和對(duì)客戶需求的關(guān)注。
5. 四個(gè)主動(dòng)。約克在服務(wù)過(guò)程中采取積極主動(dòng)的態(tài)度，包括主動(dòng)走訪客戶，主動(dòng)溝通交流，主動(dòng)提供服務(wù)，主動(dòng)解決問(wèn)題。這種主動(dòng)服務(wù)的精神有助于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
二、約克空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 一證件：上門(mén)服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員會(huì)出示“大拇指”服務(wù)資格證，以確保用戶確認(rèn)服務(wù)人員的身份和資質(zhì)。
2. 二公開(kāi)：服務(wù)人員會(huì)公開(kāi)出示約克的“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”和服務(wù)記錄單，并在服務(wù)結(jié)束后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)，以保證服務(wù)的透明度和公正性。
3. 三到位：服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員會(huì)清理現(xiàn)場(chǎng)，確保環(huán)境整潔；通電試機(jī)演示，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行；向用戶講解產(chǎn)品使用、保養(yǎng)知識(shí)，并提供一站式產(chǎn)品通檢，確保用戶能夠充分了解和使用產(chǎn)品。
4. 四不準(zhǔn)：服務(wù)人員不會(huì)抽用戶的煙、吃用戶的飯、收用戶的禮品，也不會(huì)給用戶添麻煩，以維護(hù)良好的服務(wù)形象和用戶體驗(yàn)。
5. 五心級(jí)：服務(wù)人員會(huì)以精心準(zhǔn)備、熱心問(wèn)好、細(xì)心服務(wù)、盡心奉獻(xiàn)、舒心享用的態(tài)度為用戶提供服務(wù)，確保用戶感受到約克的專(zhuān)業(yè)和熱情。
6. 六統(tǒng)一：約克的服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、管理規(guī)則、技術(shù)支持和原廠配件都是統(tǒng)一的，以確保服務(wù)的一致性和高品質(zhì)。 |
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