夏普冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、夏普冰箱服務(wù)說(shuō)明：
1. 創(chuàng)新服務(wù)理念：夏普冰箱“七心服務(wù)”實(shí)現(xiàn)了從過(guò)去以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。這種服務(wù)新理念、新標(biāo)準(zhǔn)的建立和打通，真正做到了滿足用戶即供即需的大服務(wù)體系，為冰箱服務(wù)行業(yè)的全面轉(zhuǎn)型提供了借鑒和參考。
2. 引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：夏普冰箱作為組長(zhǎng)單位，參與了中國(guó)冰箱服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是以夏普“七心服務(wù)”為基礎(chǔ)和借鑒，旨在引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。這表明夏普冰箱在服務(wù)升級(jí)方面走在了行業(yè)前列，為其他企業(yè)提供了方向和參考。
3. 提升用戶體驗(yàn)：夏普冰箱的“七心服務(wù)”不僅涵蓋了維修、安裝、打孔、以舊換新等用戶所需要的各種后續(xù)服務(wù)，還為用戶提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝等精致安裝服務(wù)。此外，“七心服務(wù)”中的“安心”還提供售前上門設(shè)計(jì)、專業(yè)調(diào)試等前置服務(wù)，極大地提升了用戶體驗(yàn)和滿意度。
二、夏普冰箱服務(wù)政策如下：
1. 售前規(guī)范：夏普在售前階段遵循嚴(yán)格的規(guī)范，確保提供準(zhǔn)確、全面的產(chǎn)品信息，并為消費(fèi)者提供必要的咨詢和體驗(yàn)服務(wù)。
2. 售中規(guī)范：在銷售過(guò)程中，夏普遵循公平交易的原則，提供多樣化的購(gòu)買方式，如分期付款、合約機(jī)套餐等，以滿足不同消費(fèi)者的需求。
3. 維修服務(wù)規(guī)范：夏普重視維修服務(wù)，并為此制定了詳細(xì)的規(guī)范。對(duì)于維修、保養(yǎng)和退換貨等服務(wù)，夏普確保遵循國(guó)家的法律法規(guī)和公司的政策。
4. 維修質(zhì)量承諾：在保修期內(nèi)，如果發(fā)生整機(jī)更換（不包括配件），更換后的產(chǎn)品將按照三包法規(guī)定重新計(jì)算保修期。對(duì)于部件更換，更換后主機(jī)延續(xù)原保修期，不足90天的按照90天計(jì)算。
5. 退換貨及送修服務(wù)指引：在退換貨或送修前，夏普要求核對(duì)相關(guān)內(nèi)容是否準(zhǔn)備齊全，并提醒用戶備份個(gè)人數(shù)據(jù)。 |
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