小天鵝洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、小天鵝服務(wù)說明：
1. 預(yù)約與準(zhǔn)時：盡量提前與客戶預(yù)約，按照約定的時間準(zhǔn)時到達，避免客戶長時間等待。
2. 著裝與形象：工程師上門服務(wù)時應(yīng)穿著小天鵝統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿著競品工裝或隨意著裝，保持儀表整潔、大方、得體，展現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 工具與材料準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備好所需的工具和材料，確保維修工作的順利進行。
4. 操作規(guī)范：遵循小天鵝公司的操作規(guī)范和安全要求，確保工作安全可靠。
5. 現(xiàn)場整理：維修完成后，清理工作現(xiàn)場，確保整潔有序。
6. 收費標(biāo)準(zhǔn)透明：收費標(biāo)準(zhǔn)要公開透明，不亂收費。
7. 回訪與反饋：及時回訪客戶，了解維修效果和服務(wù)滿意度，收集客戶反饋和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
8. 保持禮貌：工程師在服務(wù)過程中要保持禮貌和尊重，使用禮貌用語，避免損壞客戶的其他財產(chǎn)。
9. 注意安全：在服務(wù)過程中，注意人身安全和設(shè)備安全，避免發(fā)生意外事故。
二、小天鵝洗衣機維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用洗衣機用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當(dāng)而損壞的。
自行或非經(jīng)小天鵝授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發(fā)票的。
“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機，對其降價部位不再實行“三 |
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