美的空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說明：
1. 產(chǎn)品規(guī)范：美的制定了嚴格的產(chǎn)品規(guī)范，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和性能達到標準。這些規(guī)范涵蓋了產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、測試和驗收等環(huán)節(jié)，從而確保每一件產(chǎn)品都能滿足用戶的需求。
2. 服務(wù)規(guī)范：美的對服務(wù)進行了規(guī)范化管理，以提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。這包括售前咨詢、維修服務(wù)、維修保養(yǎng)等方面的服務(wù)流程和要求。同時，美的還提供了一站式的服務(wù)，包括安全測電、講解指導(dǎo)使用、產(chǎn)品維護保養(yǎng)、一站式通檢等服務(wù)。
3. 人員規(guī)范：美的對服務(wù)人員進行專業(yè)的培訓(xùn)，以確保他們具備必要的知識和技能，能夠提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
4. 投訴處理規(guī)范：為了提高用戶滿意度，美的制定了完善的投訴處理規(guī)范。當(dāng)用戶遇到問題或不滿時，可以通過美的的全國免費服務(wù)電話或商家網(wǎng)站進行投訴。美的會對投訴進行及時、公正、合理的處理，并盡力滿足用戶的需求，以提高用戶的滿意度。
二、美的空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用空調(diào)用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
5. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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