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方太消毒柜維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、方太人員上門服務(wù)態(tài)度
1. 禮貌待人：所有上門維修服務(wù)的工程師必須以禮貌、友善的態(tài)度對待客戶，確�？蛻舾惺艿阶鹬睾蜏嘏�。
2. 盡職盡責(zé)：工程師應(yīng)具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對客戶的消毒柜問題進(jìn)行認(rèn)真診斷和有效解決。
3. 專業(yè)高效：工程師應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)知識和豐富的維修經(jīng)驗，能夠在*短的時間內(nèi)解決客戶的問題。
4. 誠實守信：工程師應(yīng)遵循誠信原則，對客戶的問題進(jìn)行真實、準(zhǔn)確的溝通，不夸大問題或誤導(dǎo)客戶。
5. 用戶至上：工程師應(yīng)以客戶為中心，關(guān)注客戶的需求和反饋，確保客戶的滿意度。
二、方太上門服務(wù)行為規(guī)范
1. 守時守約：工程師應(yīng)在預(yù)約的時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)，不遲到、不早退。
2. 著裝整潔：工程師上門服務(wù)時應(yīng)著裝整潔、得體，以展現(xiàn)公司的良好形象。
3. 工具齊全：工程師應(yīng)攜帶必要的維修工具和消毒柜，確保順利完成維修工作。
4. 保持清潔：工程師在維修過程中應(yīng)保持現(xiàn)場清潔，確保不會造成額外的麻煩或安全隱患。
5. 安全操作：工程師應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保維修過程的安全性。
6. 保護(hù)客戶隱私：工程師應(yīng)尊重客戶的隱私權(quán)，未經(jīng)客戶同意不泄露客戶的個人信息。
7. 收取費(fèi)用透明：工程師應(yīng)向客戶明確說明維修項目的費(fèi)用構(gòu)成和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)透明、合理。
三、方太上門服務(wù)語言規(guī)范
1. 使用禮貌用語：工程師在與客戶溝通時應(yīng)使用禮貌用語，不使用粗俗或冒犯性的語言。
2. 清晰簡潔：工程師應(yīng)使用簡單明了的語言表達(dá)自己的意思，避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語。
3. 耐心解答：工程師應(yīng)對客戶的問題表現(xiàn)出耐心，詳細(xì)解答客戶的問題，確保客戶理解并滿意。
4. 不夸大其詞：工程師不應(yīng)夸大其詞或誤導(dǎo)客戶，應(yīng)真實、準(zhǔn)確地描述問題和解決方案。 |
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