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夏普電視機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
夏普電視機(jī)維修監(jiān)督規(guī)范服務(wù)以“用戶至上，誠(chéng)信服務(wù)”為宗旨，致力于提供高質(zhì)量、便捷的電視機(jī)維修服務(wù)，為用戶解決電視機(jī)使用過(guò)程中的問(wèn)題，提升用戶滿意度。
二、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范
1. 服務(wù)態(tài)度：監(jiān)督夏普維修服務(wù)人員在與用戶溝通時(shí)的態(tài)度，是否禮貌、友好，能否主動(dòng)積極解決問(wèn)題。
2. 服務(wù)及時(shí)性：監(jiān)督夏普維修服務(wù)人員是否及時(shí)響應(yīng)和解決用戶問(wèn)題，是否按照承諾的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。
3. 服務(wù)專(zhuān)業(yè)性：監(jiān)督夏普維修服務(wù)人員是否具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確判斷和解決用戶的問(wèn)題。
4. 服務(wù)質(zhì)量：監(jiān)督夏普維修服務(wù)人員提供的服務(wù)質(zhì)量，是否符合夏普的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶對(duì)服務(wù)是否滿意。
5. 服務(wù)反饋：監(jiān)督夏普維修服務(wù)人員是否及時(shí)向用戶反饋服務(wù)情況，是否與用戶保持良好溝通。
三、服務(wù)流程規(guī)范
1. 接受用戶報(bào)修：夏普維修服務(wù)人員接到用戶報(bào)修電話或郵件時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解用戶問(wèn)題，并記錄用戶信息。
2. 上門(mén)服務(wù)：夏普維修服務(wù)人員應(yīng)在承諾的時(shí)間內(nèi)上門(mén)服務(wù)，攜帶必要的維修工具和備件。
3. 故障診斷：夏普維修服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)檢查用戶電視機(jī)電視機(jī)，診斷故障原因，并給出相應(yīng)的維修方案。
4. 維修實(shí)施：夏普維修服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)維修方案進(jìn)行維修，如有需要可更換備件或進(jìn)行調(diào)試。
5. 維修完成：夏普維修服務(wù)人員應(yīng)確保電視機(jī)電視機(jī)正常運(yùn)行，并向用戶解釋維修內(nèi)容和注意事項(xiàng)。
6. 用戶驗(yàn)收：夏普維修服務(wù)人員應(yīng)邀請(qǐng)用戶驗(yàn)收電視機(jī)電視機(jī)，并解答用戶關(guān)于電視機(jī)使用的疑問(wèn)。
7. 清理現(xiàn)場(chǎng)：夏普維修服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)完成后清理現(xiàn)場(chǎng)，確保環(huán)境整潔。
8. 服務(wù)反饋：夏普維修服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)完成后向用戶反饋服務(wù)情況，并邀請(qǐng)用戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 |
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