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大金空調(diào)維修、移機安裝清洗保養(yǎng)一站式服務
一、大金服務目標
1. 確保每個維修案件都有完整的記錄，方便查詢和追溯。
2. 提高維修效率，縮短客戶等待時間。
3. 通過對維修數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品潛在問題，及時改進。
二、服務內(nèi)容
1. 建立客戶維修檔案：記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、家庭地址等信息，以便于跟蹤服務。
2. 空調(diào)型號與維修記錄：記錄空調(diào)型號、購買日期、故障描述、維修過程、更換部件等信息。
3. 維修人員信息：記錄維修人員的姓名、聯(lián)系方式、專業(yè)資質(zhì)等信息，確保維修質(zhì)量。
4. 服務質(zhì)量評價：在維修完成后，對服務質(zhì)量進行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見，持續(xù)改進服務。
三、大金空調(diào)服務流程
1. 客戶報修：客戶通過電話、網(wǎng)站或大金空調(diào)的APP提交維修申請。
2. 接單派工：客服人員接單后，將維修任務分配給*近的維修人員。
3. 維修實施：維修人員根據(jù)客戶描述的故障情況，進行現(xiàn)場診斷和維修。
4. 完成回訪：維修完成后，對客戶進行電話回訪，了解維修效果和服務滿意度。
5. 檔案更新：每次維修完成后，及時更新維修檔案，確保信息的準確性和完整性。
四、服務承諾
1. 保證所有維修檔案的真實性和完整性。
2. 對客戶提供24小時不間斷的維修服務。
3. 嚴格保護客戶隱私，不泄露客戶個人信息。
4. 對服務質(zhì)量進行定期檢查和評估，確保持續(xù)改進。
五、大金服務優(yōu)勢
1. 提高客戶滿意度：通過規(guī)范化的維修檔案管理，提高客戶對大金空調(diào)的信任度和滿意度。
2. 提高維修效率：通過對維修數(shù)據(jù)的分析，可以快速定位問題，減少維修時間。
3. 產(chǎn)品質(zhì)量改進：通過對維修數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品潛在問題，及時改進產(chǎn)品質(zhì)量。
4. 增強客戶忠誠度：提供優(yōu)質(zhì)的維修服務，增強客戶對大金空調(diào)的忠誠度。 |
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