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TCL洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、保修范圍與期限
1. 本說(shuō)明書適用于TCL洗衣機(jī)產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等。
2. TCL洗衣機(jī)產(chǎn)品享有至少X年的保修期。在此期間，產(chǎn)品因非人為損壞而引起的故障，TCL公司將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
1. TCL公司提供以下服務(wù)：
a. 電話技術(shù)支持：提供7x24小時(shí)的電話技術(shù)支持，解答用戶的問(wèn)題，幫助解決故障。
b. 維修服務(wù)：在保修期內(nèi)，對(duì)于非人為損壞的故障，TCL公司提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
c. 零件更換：在保修期內(nèi)，如果需要更換零件，TCL公司將免費(fèi)提供新的零件。
2. TCL公司的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及TCL公司的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。
三、服務(wù)流程
1. 用戶報(bào)修：用戶可通過(guò)電話、郵件或TCL公司的廠家網(wǎng)站報(bào)修。報(bào)修時(shí)應(yīng)提供產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)以及故障描述。
2. TCL公司響應(yīng)：TCL公司將盡快對(duì)用戶的報(bào)修進(jìn)行響應(yīng)，并在X小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶確認(rèn)維修細(xì)節(jié)。
3. 維修執(zhí)行：在確認(rèn)維修細(xì)節(jié)后，TCL公司將安排技術(shù)人員進(jìn)行上門維修或寄送更換部件。
4. 維修完成：維修完成后，TCL公司將通知用戶并寄回維修部件（如果需要）。
5. 服務(wù)反饋：用戶應(yīng)對(duì)TCL公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便TCL公司持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、保修聲明
1. 超出保修期：如果產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)故障，TCL公司可能會(huì)提供有償維修服務(wù)。
2. 不適用保修的情況：對(duì)于因用戶故意損壞、未經(jīng)授權(quán)的修改或維護(hù)、未按照產(chǎn)品說(shuō)明書操作使用而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，保修不適用。
3. 附加條件：保修服務(wù)可能會(huì)受到某些附加條件的影響，例如需要提供購(gòu)買證明等。請(qǐng)確保您了解所有適用的條件。 |
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