海爾咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
西安海爾燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
1. 監(jiān)督維修質(zhì)量：通過(guò)第三方監(jiān)督服務(wù)，確保海爾燃?xì)庠罹S修過(guò)程符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提高維修質(zhì)量。
2. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)第三方監(jiān)督服務(wù)，收集客戶(hù)對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 規(guī)范維修市場(chǎng)：通過(guò)引入第三方監(jiān)督服務(wù)，規(guī)范海爾燃?xì)庠罹S修市場(chǎng)，防止不良商家和不規(guī)范維修行為的出現(xiàn)。
二、服務(wù)內(nèi)容
1. 監(jiān)督維修過(guò)程：第三方監(jiān)督服務(wù)機(jī)構(gòu)將對(duì)海爾燃?xì)庠罹S修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，包括維修人員的技能水平、使用的維修材料和配件等是否符合規(guī)范。
2. 收集客戶(hù)反饋：通過(guò)第三方監(jiān)督服務(wù)機(jī)構(gòu)，收集客戶(hù)對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，并對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
3. 投訴處理：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以通過(guò)第三方監(jiān)督服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，并由其協(xié)助解決糾紛。
4. 發(fā)布報(bào)告：第三方監(jiān)督服務(wù)機(jī)構(gòu)將定期發(fā)布維修服務(wù)報(bào)告，客觀公正地評(píng)價(jià)海爾燃?xì)庠罹S修服務(wù)的質(zhì)量和水平。
三、服務(wù)流程
1. 報(bào)修：消費(fèi)者撥打海爾燃?xì)庠罹S修服務(wù)電話(huà)或通過(guò)網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)進(jìn)行報(bào)修。
2. 派單：第三方監(jiān)督服務(wù)機(jī)構(gòu)接收到報(bào)修信息后，將派監(jiān)督員前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。
3. 維修：監(jiān)督員監(jiān)督維修過(guò)程，確保維修質(zhì)量。
4. 反饋：收集客戶(hù)對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，整理成報(bào)告并反饋給海爾集團(tuán)。
5. 改進(jìn)：根據(jù)反饋報(bào)告，海爾集團(tuán)及時(shí)改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)承諾
1. 中立公正：第三方監(jiān)督服務(wù)機(jī)構(gòu)將保持中立公正的原則，不受任何一方的影響，確保監(jiān)督結(jié)果的客觀性和公正性。
2. 嚴(yán)格保密：第三方監(jiān)督服務(wù)機(jī)構(gòu)將嚴(yán)格保密消費(fèi)者的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容，確保消費(fèi)者隱私安全。
3. 及時(shí)響應(yīng)：對(duì)于消費(fèi)者的投訴和建議，第三方監(jiān)督服務(wù)機(jī)構(gòu)將及時(shí)響應(yīng)并協(xié)助解決。 |
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