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蘇州華帝燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)范圍
1. 提供燃?xì)庠罹S修服務(wù)，包括但不限于打不著火、火力不足、電路故障、熄火、回火等問題。
2. 提供燃?xì)庠畋ｐB(yǎng)服務(wù)，包括清洗、檢查、調(diào)試等。
3. 提供燃?xì)庠畎惭b服務(wù)，包括新裝和搬遷。
4. 提供燃?xì)庠钭稍兎⻊?wù)，關(guān)于使用、保養(yǎng)、維修等方面的疑問。
二、服務(wù)流程
1. 用戶報修：用戶通過電話、微信、廠家網(wǎng)站等途徑報修，填寫報修信息。
2. 派單：客服人員接到報修后，將報修信息派發(fā)給*近的維修工程師。
3. 上門檢查：維修工程師在約定時間內(nèi)上門檢查，初步判斷故障原因。
4. 報價：維修工程師根據(jù)檢查情況給出維修報價，經(jīng)用戶同意后開始維修。
5. 維修保養(yǎng)：維修工程師按照報價進(jìn)行維修保養(yǎng)，完成后進(jìn)行調(diào)試。
6. 用戶驗收：用戶對維修后的燃?xì)庠钸M(jìn)行檢查驗收，確認(rèn)維修效果。
7. 費(fèi)用結(jié)算：用戶驗收合格后，按照維修報價進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
8. 維修回訪：客服人員進(jìn)行維修回訪，了解用戶對維修服務(wù)的滿意度。
三、服務(wù)承諾
1. 維修價格公開透明，無隱形費(fèi)用。
2. 維修質(zhì)量保證，提供保修期限。
3. 維修工程師專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。
4. 提供24小時在線客服，隨時解答用戶疑問。
5. 提供上門維修服務(wù)，用戶無需親自送修。
6. 提供維修后的保修服務(wù)，保障用戶權(quán)益。
7. 提供用戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、服務(wù)時間
1. 周一至周日，全天候提供維修服務(wù)。
2. 一般情況下，在報修后24小時內(nèi)上門維修，具體時間視區(qū)域而定。
3. 提供24小時緊急維修服務(wù)，解決用戶的燃眉之急。
五、服務(wù)收費(fèi)
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，根據(jù)實際故障情況定價，不收取隱形費(fèi)用。
2. 在維修前向用戶明確報價，經(jīng)用戶同意后再進(jìn)行維修。 |
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