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北京方太燃?xì)庠罹S修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目的
方太燃?xì)庠罹S修第三方監(jiān)督服務(wù)旨在解決消費(fèi)者在維修過程中可能遇到的問題，包括但不限于維修不及時、維修價格不透明、維修質(zhì)量不保障等。
二、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)流程
1. 消費(fèi)者撥打方太燃?xì)庠顝S家維修電話或通過廠家網(wǎng)站提交維修請求。
2. 方太燃?xì)庠羁头藛T接收到維修請求后，安排第三方監(jiān)督員對維修工單進(jìn)行處理，包括但不限于確認(rèn)維修地址、了解故障情況、確認(rèn)維修報(bào)價等。
3. 第三方監(jiān)督員安排維修人員到消費(fèi)者家中進(jìn)行維修，并監(jiān)督維修人員的行為規(guī)范、維修質(zhì)量、維修時間等方面。
4. 維修完成后，第三方監(jiān)督員對維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度。
5. 如果消費(fèi)者對維修服務(wù)不滿意，可以向第三方監(jiān)督員反映情況，第三方監(jiān)督員將協(xié)調(diào)解決并向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。
三、服務(wù)特點(diǎn)
1. 獨(dú)立性：第三方監(jiān)督服務(wù)獨(dú)立于方太燃?xì)庠畹膹S家維修服務(wù)，能夠更客觀、更公正地處理消費(fèi)者的問題。
2. 專業(yè)性：第三方監(jiān)督員具備豐富的燃?xì)庠罹S修知識和經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)S修過程進(jìn)行專業(yè)化的監(jiān)督和指導(dǎo)。
3. 保障性：第三方監(jiān)督服務(wù)為消費(fèi)者提供維修保障，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到維護(hù)。
4. 安全性：第三方監(jiān)督服務(wù)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全。
四、方太燃?xì)庠罘⻊?wù)承諾
1. 方太燃?xì)庠罹S修第三方監(jiān)督方太燃?xì)庠罘⻊?wù)承諾嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2. 方太燃?xì)庠罹S修第三方監(jiān)督方太燃?xì)庠罘⻊?wù)承諾對消費(fèi)者提供全面的維修保障，確保消費(fèi)者的需求得到滿足。
3. 方太燃?xì)庠罹S修第三方監(jiān)督方太燃?xì)庠罘⻊?wù)承諾在收到消費(fèi)者投訴后24小時內(nèi)給予回復(fù)，72小時內(nèi)解決問題。
4. 方太燃?xì)庠罹S修第三方監(jiān)督方太燃?xì)庠罘⻊?wù)承諾對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保服務(wù)質(zhì)量和水平的持續(xù) |
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