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TCL空調(diào)維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
為滿(mǎn)足廣大用戶(hù)對(duì)TCL空調(diào)維修的監(jiān)督與保障需求，TCL特推出全新的維修監(jiān)督保障服務(wù)，致力于為用戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、安心的維修服務(wù)。
二、TCL空調(diào)服務(wù)目標(biāo)
1. 用戶(hù)監(jiān)督：用戶(hù)可全程參與維修過(guò)程，了解維修進(jìn)展和維修人員的資質(zhì)。
2. 專(zhuān)業(yè)保障：嚴(yán)格篩選維修人員，確保其專(zhuān)業(yè)能力和技術(shù)水平。
3. 質(zhì)量保障：遵循國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量。
4. 維修跟蹤：對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、TCL空調(diào)服務(wù)細(xì)則
1. 維修過(guò)程監(jiān)督
* 用戶(hù)可隨時(shí)了解維修人員的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)水平。
* 用戶(hù)可實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)度，了解維修過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決方案。
* 用戶(hù)可對(duì)維修過(guò)程提出意見(jiàn)和建議，TCL將及時(shí)改進(jìn)和完善。
2. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證
* TCL將對(duì)維修人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保其具備國(guó)家及行業(yè)認(rèn)可的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。
* TCL將定期對(duì)維修人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技能提升，提高維修水平和服務(wù)質(zhì)量。
3. 質(zhì)量保障體系
* 所有維修項(xiàng)目將遵循國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量。
* 采用優(yōu)質(zhì)的零配件，確保維修后的空調(diào)能夠達(dá)到原機(jī)性能和使用壽命。
* 對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保維修質(zhì)量達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意。
4. 維修跟蹤與滿(mǎn)意度調(diào)查
* 在維修完成后，TCL將對(duì)用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解用戶(hù)對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。
* 對(duì)于用戶(hù)反饋的問(wèn)題，TCL將及時(shí)改進(jìn)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
* TCL將定期對(duì)維修人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行調(diào)整和培訓(xùn)。
四、TCL空調(diào)服務(wù)承諾
1. TCL承諾所有維修項(xiàng)目均享有保修期，如有質(zhì)量問(wèn)題，TCL將免費(fèi)進(jìn)行再次維修或更換。
2. 若因維修人員原因造成用戶(hù)損失，TCL將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
3. TCL將嚴(yán)格保護(hù)用戶(hù)隱私 |
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