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東芝中央空調(diào)維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標
東芝中央空調(diào)維修追蹤跟進服務(wù)旨在確�？蛻魸M意度，提高品牌忠誠度，并為客戶提供長期的維修服務(wù)支持。我們的目標是在維修后的一個月內(nèi)，對客戶進行電話回訪，了解維修效果、設(shè)備使用情況以及客戶滿意度，并在需要時及時提供解決方案。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到實體店向東芝中央報修，描述空調(diào)故障及問題。
2. 派工與預(yù)約
東芝中央維修人員接到派工后，與客戶預(yù)約上門維修時間。
3. 上門維修
維修人員按時上門，對空調(diào)進行檢查和維修，力求在*短時間內(nèi)解決客戶的問題。
4. 維修追蹤
在維修完成后的一個月內(nèi)，東芝中央將對客戶進行電話回訪，了解維修效果及設(shè)備使用情況。
5. 滿意度調(diào)查
在電話回訪過程中，我們會向客戶進行滿意度調(diào)查，了解客戶對維修服務(wù)的評價和建議。
6. 問題跟進與解決
對于客戶反饋的問題或建議，東芝中央將積極跟進并采取相應(yīng)的解決措施。如有需要，我們將再次聯(lián)系客戶進行溝通和跟進。
7. 定期維護提示
在維修完成后的一年內(nèi)，東芝中央將定期向客戶提供空調(diào)保養(yǎng)和定期檢查的建議，確保設(shè)備正常運行。
三、服務(wù)承諾
1. 我們承諾在接到報修后，24小時內(nèi)上門維修（具體時間與客戶協(xié)商）。
2. 我們保證維修人員具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，能夠針對問題提供有效的解決方案。
3. 對于客戶的個人信息，我們嚴格保密，不會向第三方泄露。
4. 如果在維修過程中需要更換零部件，我們會提前向客戶說明價格及來源，并經(jīng)過客戶同意。
5. 我們會對維修后的設(shè)備提供一年的質(zhì)保期，如有質(zhì)量問題，可隨時聯(lián)系我們并提供免費維修服務(wù)。
6. 在維修完成后，我們會清理現(xiàn)場，確保不會給客戶帶來任何不便。 |
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