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格力空調(diào)維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著空調(diào)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)維修服務(wù)的需求日益增加。為滿足廣大消費(fèi)者的需求，格力空調(diào)維修中心秉承“公開、公正、公平”的服務(wù)理念，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)理念
1. 公開：維修價(jià)格公開透明，不虛報(bào)維修費(fèi)用，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
2. 公正：以專業(yè)的技術(shù)水平和職業(yè)道德，為消費(fèi)者提供公正、客觀的維修服務(wù)。
3. 公平：尊重每位消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)待每一位消費(fèi)者一視同仁，不偏袒任何一方。
三、格力空調(diào)服務(wù)承諾
1. 維修質(zhì)量承諾：保證維修后的空調(diào)產(chǎn)品能夠正常使用，維修質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 服務(wù)態(tài)度承諾：維修技術(shù)人員對(duì)待消費(fèi)者文明禮貌，熱情周到，不推諉、不敷衍。
3. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承諾：嚴(yán)格按照相關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不隨意加價(jià)。
4. 維修時(shí)間承諾：按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，不遲到、不早退。
四、服務(wù)監(jiān)督
1. 投訴渠道：消費(fèi)者如對(duì)服務(wù)不滿意，可通過電話、網(wǎng)站、微信等渠道進(jìn)行投訴，格力空調(diào)維修中心將及時(shí)處理并給予回復(fù)。
2. 監(jiān)督機(jī)制：格力空調(diào)維修中心設(shè)立了內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)投訴較多的問題進(jìn)行及時(shí)整改，以提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 外部監(jiān)督：歡迎廣大消費(fèi)者對(duì)格力空調(diào)維修中心的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出寶貴意見和建議。
五、服務(wù)細(xì)則
1. 格力空調(diào)承諾為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，始終以消費(fèi)者為中心，以滿足消費(fèi)者的需求為首要任務(wù)。
2. 我們承諾在維修過程中保持公正、透明，不收取任何額外的費(fèi)用，確保消費(fèi)者的利益不受損害。
3. 格力空調(diào)承諾對(duì)所有維修項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，確保維修質(zhì)量，提高消費(fèi)者的滿意度。 |
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